Termos e Condições

Obrigado pelo seu interesse na nossa empresa, website e produtos!

Por favor, leia atentamente este documento, doravante designado por "Este documento", "Contrato", "Termos" juntamente com os documentos nele mencionados.

Este documento representa as condições de utilização do website www.happycandles.ro (doravante designado por "site") e de colocação de encomendas de produtos e serviços através do site.

Ao navegar no nosso site ou ao efetuar uma encomenda, concorda com os Termos e Condições descritos abaixo. Este documento representa um acordo legal – um contrato entre si e nós.

Por favor, leia também a Política de Privacidade e a Política de Cookies antes de navegar no site ou efetuar uma encomenda. Se não concordar com estes Termos ou com as Políticas acima indicadas, por favor, não utilize o site.

A secção "Termos e Condições" representa a forma como a Cheeky Hamster Crafts SRL opera e ajuda a definir a sua relação com o nosso site quando interage com os nossos serviços, e inclui as regras que regularão a relação entre si, enquanto Cliente, e nós, enquanto Vendedor, bem como as condições de utilização do website www.happycandles.ro por potenciais visitantes ou clientes.

O documento "Termos e Condições" é elaborado de acordo com as disposições obrigatórias estipuladas pela legislação aplicável, nomeadamente a Lei n.º 365/2002 sobre o comércio eletrónico e a OUG n.º 34/2014 sobre os direitos dos consumidores nos contratos celebrados com profissionais, bem como para a alteração e conclusão de determinados atos normativos.

 

 

Índice

 

1. Introdução. Definição dos termos utilizados
2. Política de vendas online
3. Encomenda de produtos e serviços
4. Preço dos serviços e produtos, faturação e pagamento
5. Stocks
6. Política de devoluções
7. Horário de funcionamento, política de envios
8. Obrigações do Comprador
9. Obrigações do Vendedor
10. Garantias
11. Direitos de propriedade intelectual
12. Responsabilidade do Vendedor, Limitações e Exclusões
13. Aceitação das condições e responsabilidade do utilizador ou cliente
14. Reclamações
15. Dados pessoais / Política de Privacidade
16. Força maior
17. Notificações
18. Lei aplicável e resolução de litígios
19. Cláusulas específicas
20. Alterações / aditamentos / atualizações ao documento

 

 

1. Introdução. Definição dos termos utilizados

   1. Quem somos?

      Abaixo encontrará os nossos dados de identificação:

      Nome	CHEEKY HAMSTER CRAFTS SRL
      Sede	RUA LASTARISULUI 26, RÉS-DO-CHÃO, APARTAMENTO 1, 012825, SETOR 1, BUCARESTE
      Número de Registo Comercial	J20/2501/5646005
      Código Único de Identificação (CUI)	51397291
      E-mail	contact@happycandles.ro
      Telefone	+40.774.040.590

      Neste documento, referir-nos-emos a nós utilizando o nome oficial acima mencionado ou sob a marca "Happy Candles", como o "Vendedor", "Fornecedor", "Empresa", "Organização".

      Somos uma empresa que oferece produtos e serviços através do website www.happycandles.ro e dos seus subdomínios ou sites afiliados (doravante designados coletivamente por "Site"), outras ferramentas disponibilizadas ao Comprador para aceder aos serviços, bem como através de todos os perfis/páginas de media associados a esta marca.

       

   2. Definição dos termos utilizados

      Vendedor ou Fornecedor – representa a empresa Cheeky Hamster Crafts SRL, tal como nos apresentámos anteriormente.

      Cliente ou Comprador – representa qualquer pessoa, com pelo menos 18 anos de idade, com plena capacidade jurídica ou qualquer pessoa/entidade legal, que crie ou não uma Conta no Site e efetue uma Encomenda online. Cliente/Comprador significa também uma pessoa coletiva que efetua uma Encomenda através de uma pessoa em seu nome. Os adultos que autorizam menores a utilizar o Site são responsáveis por todo o seu comportamento no Site e por todas as ações que os menores possam realizar.

      Produtos ou serviços – representa quaisquer bens/produtos ou serviços que são oferecidos ao Cliente/Comprador para compra, mediante pagamento, através do website www.happycandles.ro.

      Contrato – representa o acordo à distância (sem presença física simultânea) entre o Vendedor e o Cliente, relativo à venda/compra de um ou mais Produtos ou Serviços no site, através da colocação de uma Encomenda pelo Cliente e da sua aceitação pelo Vendedor, em conformidade com as disposições legais e os termos e condições para vendas online/comércio eletrónico. O contrato é celebrado, por norma, em romeno.

      Conta – representa uma interface única do nosso site que envolve a personalização de uma secção do site através da introdução de um endereço de e-mail e de uma palavra-passe, secção essa que contém várias informações sobre o Cliente.

      Encomenda – representa o compromisso expresso através do site pelo Cliente de comprar um ou mais Produtos, nas condições previstas neste documento e/ou acordadas com o Vendedor através de um meio de comunicação à distância.

      Utilizador – qualquer pessoa que tenha criado uma conta no site.

      Convidado – qualquer pessoa que aceda ao site.

      Website – representa o nosso website www.happycandles.ro, bem como qualquer secção ou subpágina do mesmo.

      Os restantes termos utilizados neste documento têm o significado que lhes é dado pelas disposições legais aplicáveis.

    

2. Política de vendas online

   1. Qualquer potencial Cliente que atue com um propósito legítimo e pretenda adquirir um ou mais Produtos nossos, em conformidade com estes termos e condições, tem permissão para aceder ao website www.happycandles.ro a fim de efetuar uma Encomenda.
   2. O Cliente declara que aceita e concorda com a forma de comunicação à distância (por exemplo, por telefone ou e-mail) através da qual realizamos as nossas operações ao utilizar o site e, quando aplicável, ao registar uma Encomenda.
   3. Se existirem erros no preço ou em quaisquer outros detalhes dos Produtos e tiver efetuado uma encomenda, informá-lo-emos por e-mail ou outro meio de comunicação acordado o mais rapidamente possível sobre tal erro.
   4. Quando houver uma promoção ou campanha de qualquer tipo em curso, os Produtos que são objeto de venda no âmbito da mesma estarão sujeitos aos termos e condições aplicáveis a essa campanha ou promoção, dos quais o informaremos.
   5. Todas as promoções ou campanhas apresentadas no site são válidas pela duração indicada, e se nenhuma duração for indicada para as promoções, serão válidas dentro dos limites de stocks/espaço disponíveis ou pela duração que considerarmos apropriada para atingir os nossos objetivos.
   6. Não garantimos a disponibilidade de todos os Produtos em todos os momentos, e reservamo-nos o direito de descontinuar a venda de um produto a qualquer momento.
   7. Quaisquer dúvidas ou preocupações podem ser dirigidas com confiança para o endereço de e-mail: contact@happycandles.ro ou através do preenchimento do formulário de contacto, e garantimos-lhe uma resposta o mais rapidamente possível.

    

3. Encomenda de produtos e serviços

   1. O cliente concorda em estabelecer uma relação contratual bilateral connosco - a equipa Happy Candles, ao efetuar uma encomenda online, que pode conter um ou mais dos produtos ou serviços oferecidos no nosso website.
   2. Qualquer pessoa singular (maior de 18 anos) ou pessoa coletiva pode efetuar uma encomenda a partir do menu Conta de Cliente, o que facilitará a interação connosco e poderá trazer-lhe benefícios (promoções exclusivas, descontos, bónus, etc.).
   3. A adição de um produto ao carrinho de compras não constitui a sua reserva, e uma encomenda será considerada válida e concluída após a conclusão de todos os passos no menu de Conclusão de Encomenda e apenas após a confirmação do pagamento integral do preço dos produtos ou serviços pelos quais optou. Ao concluir a Encomenda, confirma-nos que todos os dados que nos forneceu estão corretos, completos e verdadeiros na data de colocação da Encomenda e reconhece explicitamente que a respetiva Encomenda implica a sua obrigação firme de pagar o "montante total de pagamento". Qualquer outro método do procedimento de compra não conduzirá à celebração de um contrato válido e correlativo, não seremos obrigados a entregar o respetivo produto ou serviço.
   4. Informamos que não podemos estimar o tempo necessário para concluir e fornecer produtos e/ou serviços que exijam informações adicionais da sua parte ou que envolvam a personalização de produtos/serviços já disponíveis.
   5. A Encomenda será considerada aceite por nós, o mais tardar, no momento da entrega física dos Produtos encomendados, e no caso de uma encomenda não aceite mas paga, devolveremos os montantes transferidos. A notificação recebida por e-mail após a colocação da Encomenda, relativa à receção da respetiva Encomenda, tem um papel informativo e não representa a aceitação da Encomenda por nós.
   6. O Cliente compromete-se a não comercializar/revender ou distribuir os produtos adquiridos através do site, sendo os Produtos destinados a uso pessoal, e para a situação de uso profissional existe a possibilidade de apresentar ao Cliente uma oferta de licenciamento personalizada.
   7. O Cliente é direta e totalmente responsável pela violação das disposições acima estabelecidas, e neste caso o Vendedor reserva-se o direito de solicitar ao Cliente a diferença de valor por cada Produto que este reencaminhou, independentemente de o ter modificado parcialmente ou não, e este direito não exclui a possibilidade de o Vendedor recuperar integralmente os danos sofridos, por qualquer meio reconhecido por lei, incluindo o contacto com as respetivas pessoas onde encontrarmos os documentos para solicitar informações relativas à compra dos Produtos.
   8. O Vendedor/Fornecedor pode cancelar uma Encomenda efetuada com aviso prévio ou subsequente (tal cancelamento não incorrerá em qualquer responsabilidade da nossa parte) nos seguintes casos:
      • a transação não é aceite pelo banco emissor do cartão (o banco que emitiu o cartão não aceita a Transação, no caso de pagamento online).
      • o processador de cartões com o qual o vendedor colabora não valida ou invalida a Transação (por exemplo, quer por fundos insuficientes quer por outros motivos, de acordo com a política do processador).
      • o Pagamento não é concluído dentro do prazo indicado na fatura pró-forma, no caso de pagamento por transferência bancária/internet banking.
      • os dados fornecidos pelo Utilizador/Cliente ao aceder à Plataforma estão incompletos ou incorretos.
      • o utilizador/cliente não confirma a Encomenda quando contactado pelo vendedor para esse efeito.
      • o vendedor acredita razoavelmente que, ao aceder à Plataforma e efetuar a Encomenda, o utilizador/cliente persegue um propósito ilícito ou que pode causar qualquer tipo de dano ao Vendedor/Empresa, às suas Afiliadas ou Parceiros.
      • qualquer um dos termos e condições deste documento não foi cumprido.

    

4. Preço dos serviços e produtos, faturação e pagamento

   1. Os preços dos Produtos apresentados no site ou comunicados ao Cliente são expressos em Lei e podem ou não incluir IVA de acordo com a legislação em vigor, tal como serão apresentados no site e são considerados preços válidos para os Produtos apresentados no site ou comunicados ao Cliente no momento da conclusão de uma Encomenda.
   2. O Vendedor pode atualizar os preços dos Produtos, e tal atualização substituirá quaisquer preços anteriormente apresentados para tais Produtos.
   3. Os preços não incluem custos de entrega, a menos que expressamente especificado ou oferecido como bónus para grandes encomendas.
   4. Os preços incluem descontos de volume com base no número de produtos na encomenda. A quantidade é contabilizada em todos os produtos elegíveis no carrinho. O escalão de 5% aplica-se a todos os produtos; os escalões superiores aplicam-se apenas a produtos elegíveis para preços de volume. Os descontos de volume podem ser encontrados na página de Envios e Descontos.
   5. Se o preço não for apresentado, o Cliente terá a oportunidade de solicitar um orçamento, e um operador comunicará o preço o mais rapidamente possível.
   6. O preço do produto encomendado é o apresentado na data em que a encomenda foi efetuada.
   7. O preço impresso na fatura é o mesmo que o enviado pelos operadores no momento da confirmação da encomenda.
   8. Os métodos de pagamento estão disponíveis na página de lançamento da encomenda:
      • Pagamento online por cartão de crédito (AMEX, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Union Pay)
      • Google Pay
      • Apple Pay
   9. Com base nas informações detidas pelo Vendedor e nas fornecidas pelo Comprador, será emitida uma fatura para os bens entregues. Ao mesmo tempo, a encomenda será acompanhada da documentação exigida por lei para o(s) produto(s) encomendado(s), conforme apropriado: instruções de utilização, etc.
   10. O Vendedor emitirá a fatura dos produtos ou serviços adquiridos com base nos dados de identificação que o Cliente comunicar, e a fatura será entregue juntamente com os produtos encomendados, no e-mail do Cliente ou na Conta de Cliente, sendo válida neste formato e mesmo sem carimbo ou assinatura do emitente.
   11. Não serão aplicáveis taxas adicionais para pagamentos com cartão, e o Vendedor não é responsável por quaisquer outros custos incorridos pelo Cliente para além do preço do Produto adquirido, incluindo, mas não se limitando a, taxas de transferência bancária ou de conversão de moeda aplicadas pelo banco emissor do cartão do Cliente, se a moeda de emissão do cartão diferir da moeda em que a venda é efetuada.
   12. O Cliente será totalmente responsável por qualquer pagamento efetuado por erro, e nestas situações o Vendedor analisará a situação e decidirá prontamente se os montantes já pagos podem ser devolvidos, sendo o Cliente o único responsável por estes pagamentos.

    

5. Stocks

   1. Os produtos não estão disponíveis em stock, mas o Vendedor pode garantir o fabrico de produtos colocados à ordem do Cliente/Consumidor após a aceitação da Encomenda.
   2. Os Prazos de Produção dependem do volume da Encomenda. Os prazos de produção, tempos de envio e tarifas podem ser encontrados na página de Envios e Descontos.:
   3. O tempo de produção é adicionado ao tempo de trânsito para formar a janela de entrega estimada total apresentada no carrinho antes da finalização da compra.
   4. Os clientes são corretamente informados, de acordo com os termos e condições, da disponibilidade dos produtos encomendados antes da confirmação da entrega e raramente podem ocorrer erros de comunicação a este respeito.

    

6. Política de devoluções

   Os nossos Produtos são fabricados a pedido com base nas especificações do Cliente/Consumidor para Cor e/ou Óleo de Fragrância. Estes Produtos são considerados artigos não reembolsáveis de acordo com o art. 16 da OUG n.º 34/2014, a menos que haja um problema com os produtos encomendados (por exemplo, os produtos recebidos não correspondem à encomenda).

   1. De acordo com a OUG n.º 34/2014, o Cliente/Consumidor tem o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 (catorze) dias, sem especificar os motivos e sem incorrer em penalizações. De acordo com o art. 16 da OUG n.º 34/2014, os Produtos que estão isentos de devolução são: os Produtos que foram distintamente personalizados a pedido do Cliente/Consumidor e aqueles que foram feitos de acordo com as especificações do Cliente/Consumidor (por exemplo: fabrico do Produto na cor/fragrância desejada pelo Cliente/Consumidor) (Ver mais detalhes na secção 6.17).
   2. O período de rescisão expira após (catorze) 14 dias e é calculado a partir do dia em que o Cliente/Consumidor ou um terceiro, que não o transportador, indicado pelo Cliente/Consumidor, toma posse física dos produtos.
   3. Para exercer o direito de rescisão, o Cliente/Consumidor deve informar o Vendedor da sua decisão de rescindir este contrato através de uma declaração inequívoca, por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou e-mail. Os dados de contacto do Vendedor são os seguintes:

      Nome da Empresa	Cheeky Hamster Crafts SRL
      Morada	RUA LASTARISULUI 26, RÉS-DO-CHÃO, APARTAMENTO 1, SETOR 1, 012825, BUCARESTE
      E-mail	contact@happycandles.ro
      Telefone	+40.774.040.590

   4. Para cumprir o prazo de rescisão, basta que o Cliente/Consumidor envie a comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do termo do período de rescisão.
   5. Em caso de rescisão pelo Cliente/Consumidor, o Vendedor reembolsará o montante recebido do Cliente/Consumidor, com exceção dos custos relacionados com o serviço de correio, e, em qualquer caso, o mais tardar 14 (catorze) dias a partir da data em que o Vendedor é informado da decisão do Cliente/Consumidor de rescindir este contrato.
   6. Os custos adicionais representam quaisquer custos (transporte, entrega, redução do valor dos produtos resultante de manipulações, que não as necessárias para determinar a natureza das qualidades e o funcionamento dos produtos, despesas postais ou de qualquer outra natureza) a suportar pelo Cliente/Consumidor no momento do exercício do direito de rescisão.
   7. Os custos relacionados com o serviço de correio, caso a encomenda não tenha beneficiado de envio gratuito, não são reembolsáveis.
   8. A entrega standard é considerada entrega gratuita em cada país da UE com base no montante da encomenda, conforme descrito na página de Envios e Descontos.
   9. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação inicial, a menos que o Cliente/Consumidor tenha concordado expressamente com outro método de reembolso e não serão cobradas taxas devido a tal reembolso.
   10. O reembolso pode ser adiado até à data em que o Vendedor receba os produtos de volta ou até que o Cliente/Consumidor forneça prova de que enviou os produtos de volta, o que ocorrer primeiro.
   11. As condições do direito de rescisão aplicam-se apenas a Clientes/Consumidores individuais, definidos pelas disposições da OUG n.º 34/2014 (art. 2 ponto 1).
   12. O Cliente/Consumidor suportará o custo direto da devolução dos produtos e é responsável pela integridade do produto até que este entre na posse da loja.
   13. O Cliente/Consumidor é diretamente responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de manipulações que não as necessárias para determinar a natureza, as qualidades e o funcionamento dos produtos.
   14. A pedido e com o consentimento do Cliente/Consumidor, o Vendedor pode recomendar ao Comprador a compra de outro produto de qualidade e preço equivalentes aos solicitados na primeira encomenda.
   15. A encomenda original será cancelada após a confirmação da encomenda do(s) produto(s) que substitui(em) o produto original.
   16. De acordo com o art. 16 da OUG n.º 34/2014, os Produtos não podem ser devolvidos se:
       • foram objeto de uma encomenda especial.
       • foram distintamente personalizados a pedido do consumidor.
       • foram feitos de acordo com as especificações do Cliente/Consumidor (por exemplo: tingir o produto na cor/sabor desejado pelo Cliente/Consumidor).
       • apresentam sinais de impacto, danos e desgaste.
       • foram abertos e já não têm a embalagem original intacta, com todos os acessórios e rótulo intactos.
       • são colocados por qualquer meio numa condição inadequada para revenda.
       • produtos que estão inseparavelmente misturados com outros elementos.
   17. O vendedor suportará os custos de devolução se lhe forem imputáveis (por exemplo, os produtos recebidos não correspondem à encomenda, etc.).
   18. Para outras informações relativas a devoluções de produtos, por favor contacte-nos através do formulário de contacto ou no seguinte endereço de e-mail: contact@happycandles.ro.
   19. Estas disposições são complementadas pela Lei n.º 365/2002 sobre o comércio eletrónico, republicada e alterada, e pela OUG n.º 34/2014 sobre os direitos dos consumidores nos contratos celebrados com profissionais.

    

7. Horário de funcionamento, política de envios

   1. As encomendas podem ser efetuadas a qualquer momento. Processamos e fabricamos de segunda a sexta-feira, entre as 10:00 e as 18:00, excluindo feriados.
   2. Como iniciamos o processo de produção pouco depois de a sua encomenda ser efetuada, quaisquer alterações ou cancelamentos devem ser solicitados no prazo de 12 horas após a confirmação da encomenda.
   3. Uma vez que os nossos produtos são fabricados artesanalmente especificamente a pedido do cliente, o Tempo Total de Entrega é o Tempo de Produção + Tempo de Trânsito a partir do momento em que o pagamento da encomenda é confirmado. Os tempos de trânsito são estimativas e podem variar durante os períodos de pico.
   4. Entregamos na maioria dos países da UE através de correio de terceiros, e portanto independente do vendedor. A lista de países, prazos de produção, tempos de envio e tarifas podem ser encontrados na página de Envios e Descontos.

      Nota: Os prazos de entrega não incluem feriados legais nos países de envio e/ou destino, força maior e casos fortuitos.

   5. Assumimos a responsabilidade pela entrega dos seus produtos. O risco de perda é transferido para o comprador no momento da entrega física. Embora garantamos o envio atempado, o vendedor não assume qualquer responsabilidade por atrasos independentes causados pela empresa de correio.

    

8. Obrigações do Comprador:

   • fornecer informações reais, corretas e atuais sobre a sua entidade quando solicitado, caso contrário as encomendas podem ser recusadas.
   • aceitar a resolução de quaisquer problemas no prazo de 30 (trinta) dias a partir da data da sua notificação através de um e-mail dirigido ao vendedor.
   • aceitar os Termos e Condições do vendedor ao efetuar encomendas e pagar os produtos e/ou serviços através dos métodos disponibilizados no momento da submissão da encomenda.

    

9. Obrigações do Vendedor:

   • disponibilizar gratuitamente aos utilizadores informações profissionais sobre os seus produtos e serviços.
   • O conteúdo publicado na loja virtual é apenas para orientação. As características dos produtos e a documentação técnica relacionada apresentada no site são fornecidas pelos fabricantes e fornecedores.
   • As imagens dos produtos são apresentadas para fins de apresentação, mas dependendo do lote em que foram fabricados, a aparência real do produto pode diferir.
   • contactar os clientes para confirmar as encomendas, por e-mail ou telefone.
   • entregar os produtos no prazo de 30 (trinta) dias após a confirmação da entrega, se estiverem em stock.
   • utilizar os dados pessoais recolhidos dos clientes/utilizadores de acordo com as secções "Política de Privacidade" e "Política de Cookies", que também podem ser encontradas no website da empresa do vendedor.

    

10. Garantias

    1. O vendedor garante que os produtos entregues são originais, selados e acompanhados de uma fatura fiscal, recibo (emitido pelo administrador/vendedor ou empresa de correio) e, quando aplicável, um certificado de garantia (para produtos que exijam garantia).
    2. Para qualquer reclamação ou notificação, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail: contact@happycandles.ro.

     

11. Direitos de propriedade intelectual

    1. Todos os direitos de autor sobre os produtos no site pertencem à Cheeky Hamster Crafts SRL, conhecida sob o nome comercial Happy Candles.
    2. Não é permitido ao Cliente copiar, distribuir, publicar, transferir para terceiros, modificar e/ou alterar de outra forma, utilizar, criar links para, exibir, incluir qualquer conteúdo em qualquer contexto que não o original pretendido pela Cheeky Hamster Crafts SRL, incluir qualquer conteúdo fora da embalagem, remover os sinais que significam os direitos de autor da Cheeky Hamster Crafts SRL na embalagem, bem como participar na transferência, venda, distribuição de materiais feitos através da reprodução, modificação ou exibição da embalagem, exceto com o consentimento expresso por escrito da Cheeky Hamster Crafts SRL, reservando-se esta última o direito de recuperar qualquer tipo de dano causado (direto, indireto, presente e futuro) por qualquer meio disponibilizado pelas disposições legais.
    3. O Cliente compreende que podem existir situações em que a Cheeky Hamster Crafts SRL não detém direitos de propriedade ou alguns direitos de propriedade intelectual, industrial ou comercial relativos a determinados ficheiros, imagens, materiais, etc. publicados no site, beneficiando apenas de um direito de os utilizar, e independentemente da situação, não é permitido ao Cliente comercializar, redistribuir ou reproduzir estes materiais, nem descompilar ou modificar a sua estrutura, sem o consentimento prévio da Cheeky Hamster Crafts SRL.

     

12. Responsabilidade do Vendedor, Limitações e Exclusões

    1. O Vendedor não é responsável no caso de o Cliente fornecer informações ou dados incorretos ou incompletos, sendo o Cliente o único responsável pela exatidão destas informações, e a este respeito o Cliente declara que concorda e compreende que grande parte das funções do nosso site são automatizadas e o resultado final depende exclusivamente das informações que fornece ao Vendedor ou introduz no sistema.
    2. O limite máximo de responsabilidade da Cheeky Hamster Crafts SRL, bem como dos seus diretores, administradores, funcionários, subcontratados e afiliados perante os Clientes por danos de qualquer natureza será o montante máximo efetivamente pago pelo Cliente à Cheeky Hamster Crafts SRL.
    3. O vendedor não assume responsabilidade por:
       • perda de dados ou conteúdo, lucros cessantes, interrupção de negócios ou por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, excecionais ou punitivos decorrentes de ou relacionados com os materiais ou serviços fornecidos pela Cheeky Hamster Crafts SRL, mesmo que o Cliente tenha sido informado da possibilidade de tais danos e sem prejuízo do propósito essencial de qualquer recurso limitado.
       • decisões do Cliente devido a mensagens promovidas por um parceiro ou afiliado ou as decisões que o Cliente toma devido a informações encontradas no site, independentemente de serem escritas por especialistas reconhecidos na sua área ou não.
       • quaisquer alterações que fará relativamente à prestação dos serviços, incluindo uma interrupção total ou parcial da prestação dos serviços (ou de determinadas funções dos serviços).
       • a ausência ou fornecimento incompleto pelo Cliente de informações que possam ser verificadas.
       • a incapacidade do Cliente de manter os seus dados de login (nome de utilizador, palavra-passe ou outras credenciais) seguros e confidenciais.
       • danos a qualquer dispositivo ou conteúdo digital pertencente ao Cliente causados pela falta de implementação adequada das medidas de segurança necessárias, ao aceder aos materiais e informações que o Vendedor entrega sob a forma de conteúdo digital ou de qualquer outro tipo.
       • quaisquer outros custos adicionais aplicar-se-ão ao Cliente, incluindo custos de telefonia móvel (tais como custos de internet móvel) ou custos de internet a partir do local de onde acedem ao site ou outros custos relacionados.

     

13. Aceitação das condições e responsabilidade do utilizador ou cliente

    O Utilizador ou Cliente declara que compreende e concorda que é proibido utilizar o website www.happycandles.ro das seguintes formas ou para os seguintes fins:

    • em violação dos Termos e Condições deste documento.
    • em violação, de qualquer forma, das disposições legais aplicáveis ou de formas que possam conduzir à violação, de qualquer forma, das disposições legais aplicáveis.
    • para disseminar informações falsas ou enganosas ou para propagar desinformação, incitamento ao ódio ou similares.
    • de qualquer forma pela qual sejam tomadas ações em nome de outra pessoa, especialmente através da utilização de nomes falsos, endereços de e-mail falsos, números de telefone falsos, etc.
    • para difamação de outras pessoas, para proferir insultos, acusações ou declarações ofensivas sobre qualquer outra pessoa.
    • para promover ou ocultar atividades ilegais ou imorais.
    • para reproduzir, de qualquer forma, a interface do site, para enganar os nossos utilizadores, clientes ou potenciais clientes.
    • para obter acesso não autorizado a dados que os nossos visitantes ou clientes nos forneceram voluntariamente.
    • para introduzir programas maliciosos ou linhas de código no sistema.
    • para solicitar informações, produtos ou serviços ilegais ou para solicitar informações para encobrir uma atividade ilegal.
    • para obter acesso a várias secções ou subsecções do site ou aos produtos ou serviços por nós oferecidos utilizando procedimentos ilegais.
    • para obter produtos ou serviços para fins de revenda (exceto para as Políticas relativas ao processamento de dados pessoais gerados através da FERRAMENTA).

     

14. Reclamações

    1. Os Utilizadores e/ou Clientes do website www.happycandles.ro podem, de um modo geral, contactar-nos através do endereço de e-mail contact@happycandles.ro ou através do formulário na secção "Contacto" para quaisquer dúvidas, problemas, reclamações ou queixas relativas aos Produtos ou Serviços, incluindo para identificar e corrigir quaisquer erros que ocorram ao introduzir dados.
    2. As reclamações assim recebidas serão resolvidas por nós num prazo máximo de 30 (trinta) dias de calendário a partir da sua receção.

     

15. Dados pessoais / Política de Privacidade

    1. Política de Privacidade

       Ao utilizar a Plataforma, o Cliente compreende e concorda em transmitir dados pessoais ao Vendedor, dados esses que serão processados de acordo com e para os fins estabelecidos na Política de Privacidade, que complementa estes Termos e Condições.

        

    2. Parceiros contratuais e transmissão de dados

       Para entregar encomendas, processar pagamentos, emitir faturas e melhorar a experiência do cliente, o Vendedor colabora com vários parceiros terceiros, incluindo plataformas de integração de logística e faturação.

       Assim, determinados dados pessoais (tais como nome, apelido, morada de entrega, número de telefone, endereço de e-mail) podem ser transmitidos a estes parceiros, estritamente para o fim de cumprir as encomendas e fornecer os serviços contratados.

       Ao efetuar uma encomenda, o Cliente expressa o seu consentimento para esta transmissão, nas condições detalhadas na Política de Privacidade.

       O Vendedor garante que todos os parceiros cumprem os requisitos para a proteção de dados pessoais e implementaram medidas técnicas e organizacionais adequadas a este respeito.

        

    3. Encomendas recebidas através de outros canais (telefone, WhatsApp, Instagram, TikTok)

       Nalguns casos, as encomendas podem ser efetuadas pelos clientes através de canais alternativos, tais como chamadas telefónicas, mensagens de WhatsApp, links de redes sociais (por exemplo, TikTok, Instagram).

       Nestas situações, solicitaremos apenas as informações estritamente necessárias para podermos entregar a encomenda e emitir a fatura: nome completo, morada de entrega, número de telefone e, quando aplicável, endereço de e-mail.

       A transmissão destes dados pelo Cliente representa o seu consentimento expresso para o processamento dos dados com o fim de cumprir a encomenda, incluindo para ser contactado por telefone antes da entrega.

       Estes dados são processados exclusivamente no interesse legítimo do Vendedor, em conformidade com os requisitos legais e as medidas de confidencialidade.

     

16. Força maior

    1. Nem o Vendedor nem o Cliente serão responsáveis pelo incumprimento atempado ou/e pelo cumprimento inadequado, no todo ou em parte, de qualquer obrigação ao abrigo deste contrato, se o incumprimento ou cumprimento inadequado da respetiva obrigação tiver sido causado por força maior, conforme definido por lei.
    2. A parte que invoca a força maior é obrigada a notificar a outra parte, no prazo de 15 (quinze) dias de calendário após a ocorrência do evento e a tomar todas as medidas possíveis para limitar as suas consequências.
    3. Se o respetivo evento não cessar no prazo de 15 (quinze) dias de calendário a partir da sua ocorrência, as partes têm o direito de notificar a rescisão automática deste contrato, sem que nenhuma delas reclame indemnização por perdas e danos.

     

17. Notificações

    1. O Utilizador concorda que todas as comunicações efetuadas ao abrigo deste documento terão lugar através de correio eletrónico para o endereço por si comunicado no site, consentindo que tal comunicação seja válida mediante simples prova do Vendedor/Fornecedor relativa ao envio da comunicação. O Fornecedor tem o direito de utilizar outros métodos de transmissão (por correio, correio expresso ou através de oficiais de justiça) das suas comunicações ao Utilizador.
    2. As Partes acordam que todas as comunicações relacionadas com este Contrato serão efetuadas para os seguintes endereços:
       • Para o Utilizador – para o endereço de e-mail mencionado através da Plataforma.
       • Para o Vendedor – no seguinte endereço de e-mail: contact@happycandles.ro.

     

18. Lei aplicável e resolução de litígios

    Este documento representa um contrato legal celebrado à distância, aceite pela simples verificação do mesmo e está sujeito à lei romena.

    Se não for possível resolver os litígios de forma amigável, as partes dirigir-se-ão aos tribunais competentes de acordo com a lei.

     

19. Cláusulas específicas

    1. A nossa obrigação não é uma obrigação de resultado, mas sim de diligência, o que significa que faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para entregar os Produtos ou Serviços, mas não podemos garantir a sua execução, e o Cliente concorda expressamente com isto.
    2. O Vendedor/Fornecedor não assume a responsabilidade pelo acesso aos links encontrados no site e não garante que a plataforma esteja livre de bugs ou vírus e não é responsável por quaisquer interrupções temporárias, parciais ou totais da plataforma, e isto não dá ao Cliente/Consumidor o direito a indemnização.
    3. A língua em que o contrato é celebrado é o romeno.

     

20. Alterações / aditamentos / atualizações ao documento

    O Vendedor reserva-se o direito de modificar os Termos e Condições do website a qualquer momento e sem aviso prévio. Ao aceder ao website do Vendedor (da empresa), os utilizadores/clientes encontrarão a versão mais recente dos Termos e Condições.