Obchodní podmínky

Děkujeme za váš zájem o naši společnost, webové stránky a produkty!

Přečtěte si prosím pozorně tento dokument, dále jen "Tento dokument", "Smlouva", "Podmínky" společně s dokumenty v něm uvedenými.

Tento dokument představuje podmínky pro používání webových stránek www.happycandles.ro (dále jen "stránky") a zadávání objednávek produktů a služeb prostřednictvím těchto stránek.

Procházením našich stránek nebo zadáním objednávky souhlasíte s níže popsanými Obchodními podmínkami. Tento dokument představuje právní dohodu – smlouvu mezi vámi a námi.

Před procházením stránek nebo zadáním objednávky si prosím přečtěte také Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání souborů cookie. Pokud s těmito Podmínkami nebo výše uvedenými Zásadami nesouhlasíte, nepoužívejte prosím tyto stránky.

Sekce "Obchodní podmínky" představuje způsob, jakým společnost Cheeky Hamster Crafts SRL funguje, a pomáhá definovat váš vztah k našim stránkám při interakci s našimi službami. Zahrnuje pravidla, která budou regulovat vztah mezi vámi jako Zákazníkem a námi jako Prodávajícím, jakož i podmínky používání webových stránek www.happycandles.ro potenciálními návštěvníky nebo zákazníky.

Dokument "Obchodní podmínky" je vypracován v souladu s kogentními ustanoveními platných právních předpisů, a to zákonem č. 365/2002 o elektronickém obchodu a nařízením vlády (OUG) č. 34/2014 o právech spotřebitelů ve smlouvách uzavíraných s profesionály, jakož i o změně a doplnění některých normativních aktů.

 

 

Obsah

 

1. Úvod. Definice použitých pojmů
2. Zásady online prodeje
3. Objednávání produktů a služeb
4. Cena služeb a produktů, fakturace a platba
5. Zásoby
6. Zásady vrácení zboží
7. Pracovní doba, dodací podmínky
8. Povinnosti kupujícího
9. Povinnosti prodávajícího
10. Záruky
11. Práva duševního vlastnictví
12. Odpovědnost prodávajícího, omezení a výjimky
13. Přijetí podmínek a odpovědnost uživatele nebo zákazníka
14. Reklamace
15. Osobní údaje / Zásady ochrany osobních údajů
16. Vyšší moc
17. Oznámení
18. Rozhodné právo a řešení sporů
19. Specifická ustanovení
20. Změny / doplnění / aktualizace dokumentu

 

 

1. Úvod. Definice použitých pojmů

   1. Kdo jsme?

      Níže naleznete naše identifikační údaje:

      Název	CHEEKY HAMSTER CRAFTS SRL
      Sídlo	ULICE LASTARISULUI 26, PŘÍZEMÍ, BYT 1, 012825, OBVOD 1, BUKUREŠŤ
      IČO (Obchodní rejstřík)	J20/2501/5646005
      DIČ (CUI)	51397291
      E-mail	contact@happycandles.ro
      Telefon	+40.774.040.590

      V tomto dokumentu o sobě budeme hovořit pod výše uvedeným oficiálním názvem nebo pod značkou "Happy Candles", jako o "Prodávajícím", "Poskytovateli", "Společnosti", "Organizaci".

      Jsme společnost, která nabízí produkty a služby prostřednictvím webových stránek www.happycandles.ro a jejich subdomén nebo přidružených stránek (dále společně jen "Stránky"), dalších nástrojů zpřístupněných Kupujícímu pro přístup ke službám, jakož i prostřednictvím všech mediálních profilů/stránek spojených s touto značkou.

       

   2. Definice použitých pojmů

      Prodávající nebo Poskytovatel – představuje společnost Cheeky Hamster Crafts SRL, jak jsme se představili dříve.

      Zákazník nebo Kupující – představuje jakoukoli osobu starší 18 let s plnou svéprávností nebo jakoukoli fyzickou/právnickou osobu, která si vytvoří nebo nevytvoří Účet na Stránkách a zadá online Objednávku. Zákazníkem/Kupujícím se rozumí také právnická osoba, která zadává Objednávku prostřednictvím osoby jednající jejím jménem. Dospělí, kteří povolí nezletilým používat Stránky, jsou zodpovědní za celé jejich chování na Stránkách a za všechny kroky, které nezletilí mohou podniknout.

      Produkty nebo služby – představuje jakékoli zboží/produkty nebo služby, které jsou Zákazníkovi/Kupujícímu nabízeny k zakoupení za poplatek prostřednictvím webových stránek www.happycandles.ro.

      Smlouva – představuje dohodu uzavřenou na dálku (bez současné fyzické přítomnosti) mezi Prodávajícím a Zákazníkem, týkající se prodeje/nákupu jednoho nebo více Produktů nebo Služeb na stránkách, a to zadáním Objednávky Zákazníkem a jejím přijetím Prodávajícím, v souladu s právními předpisy a obchodními podmínkami pro online prodej/e-commerce. Smlouva se zpravidla uzavírá v rumunštině.

      Účet – představuje jedinečné rozhraní našich stránek, které zahrnuje personalizaci části stránek zadáním e-mailové adresy a hesla, přičemž tato část obsahuje různé informace o Zákazníkovi.

      Objednávka – představuje závazek vyjádřený prostřednictvím stránek Zákazníkem k nákupu jednoho nebo více Produktů za podmínek stanovených v tomto dokumentu a/nebo dohodnutých s Prodávajícím prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.

      Uživatel – jakákoli osoba, která si vytvořila účet na stránkách.

      Host – jakákoli osoba, která přistupuje na stránky.

      Webové stránky – představují naše webové stránky www.happycandles.ro, jakož i jakoukoli jejich sekci nebo podstránku.

      Ostatní pojmy použité v tomto dokumentu mají význam daný platnými právními předpisy.

    

2. Zásady online prodeje

   1. Každému potenciálnímu Zákazníkovi, který jedná s legitimním účelem a má v úmyslu u nás zakoupit jeden nebo více Produktů v souladu s těmito obchodními podmínkami, je povolen přístup na webové stránky www.happycandles.ro za účelem zadání Objednávky.
   2. Zákazník prohlašuje, že přijímá a souhlasí s formou komunikace na dálku (např. telefonicky nebo e-mailem), jejímž prostřednictvím provádíme naše operace při používání stránek a případně při registraci Objednávky.
   3. Pokud se vyskytnou chyby v ceně nebo jakýchkoli jiných detailech Produktů a vy jste zadali objednávku, budeme vás o takové chybě co nejdříve informovat e-mailem nebo jiným dohodnutým komunikačním prostředkem.
   4. Pokud probíhá jakákoli propagace nebo kampaň, Produkty, které jsou jejím předmětem, budou podléhat podmínkám platným pro danou kampaň nebo propagaci, o kterých vás budeme informovat.
   5. Všechny propagace nebo kampaně prezentované na stránkách jsou platné po uvedenou dobu, a pokud u propagací není uvedena žádná doba, budou platné do vyprodání zásob/kapacit nebo po dobu, kterou budeme považovat za vhodnou k dosažení našich cílů.
   6. Nezaručujeme dostupnost všech Produktů za všech okolností a vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit prodej jakéhokoli produktu.
   7. Jakékoli dotazy nebo nejasnosti můžete s důvěrou směřovat na e-mailovou adresu: contact@happycandles.ro nebo vyplněním kontaktního formuláře a my vám zaručujeme odpověď v co nejkratším možném čase.

    

3. Objednávání produktů a služeb

   1. Zákazník souhlasí se vstupem do dvoustranného smluvního vztahu s námi - týmem Happy Candles, zadáním online objednávky, která může obsahovat jeden nebo více produktů či služeb nabízených na našich webových stránkách.
   2. Jakákoli fyzická osoba (starší 18 let) nebo právnická osoba může zadat objednávku z nabídky Zákaznického účtu, což usnadní interakci s námi a může vám přinést výhody (exkluzivní akce, slevy, bonusy atd.).
   3. Přidání produktu do nákupního košíku nepředstavuje jeho rezervaci a objednávka bude považována za platnou a dokončenou až po dokončení všech kroků v nabídce Dokončení objednávky a pouze po potvrzení plné úhrady ceny produktů nebo služeb, které jste si vybrali. Dokončením Objednávky nám potvrzujete, že všechny údaje, které jste nám poskytli, jsou ke dni zadání Objednávky správné, úplné a pravdivé, a výslovně berete na vědomí, že příslušná Objednávka implikuje váš pevný závazek zaplatit "celkovou částku k úhradě". Jakýkoli jiný způsob nákupního postupu nepovede k uzavření platné, korelativní smlouvy a nebudeme povinni dodat příslušný produkt nebo službu.
   4. Informujeme vás, že nemůžeme odhadnout čas potřebný k dokončení a poskytnutí produktů a/nebo služeb, které od vás vyžadují dodatečné informace nebo které zahrnují přizpůsobení již dostupných produktů/služeb.
   5. Objednávka bude z naší strany považována za přijatou nejpozději při fyzickém dodání objednaných Produktů, a v případě nepřijaté, ale zaplacené objednávky, převedené částky vrátíme. Oznámení obdržené e-mailem po zadání Objednávky týkající se přijetí příslušné Objednávky má informativní charakter a nepředstavuje z naší strany přijetí Objednávky.
   6. Zákazník se zavazuje, že nebude prodávat/přeprodávat ani distribuovat produkty zakoupené prostřednictvím stránek, přičemž Produkty jsou určeny pro osobní použití. Pro situaci profesionálního použití existuje možnost předložit Zákazníkovi personalizovanou licenční nabídku.
   7. Zákazník nese přímou a plnou odpovědnost za porušení výše uvedených ustanovení a v tomto případě si Prodávající vyhrazuje právo požadovat od Zákazníka rozdíl v částce za každý Produkt, který předal dále, bez ohledu na to, zda jej částečně upravil či nikoli. Toto právo nevylučuje možnost Prodávajícího plně nahradit utrpěnou škodu jakýmikoli prostředky uznanými zákonem, včetně kontaktování příslušných osob tam, kde najdeme dokumenty, abychom si vyžádali informace týkající se nákupu Produktů.
   8. Prodávající/Poskytovatel může zrušit zadanou Objednávku se současným nebo následným oznámením (takové zrušení nezakládá žádnou odpovědnost z naší strany) v následujících případech:
      • transakce není přijata bankou vydávající kartu (banka, která kartu vydala, nepřijme Transakci v případě online platby).
      • zpracovatel karet, se kterým prodávající spolupracuje, nepotvrdí nebo zneplatní Transakci (například buď z důvodu nedostatku finančních prostředků, nebo z jiných důvodů podle zásad zpracovatele).
      • Platba není dokončena ve lhůtě uvedené na proforma faktuře v případě platby bankovním převodem/internetovým bankovnictvím.
      • údaje poskytnuté Uživatelem/Zákazníkem při přístupu na Platformu jsou neúplné nebo nesprávné.
      • uživatel/zákazník nepotvrdí Objednávku, když je za tímto účelem kontaktován prodávajícím.
      • prodávající se důvodně domnívá, že přístupem na Platformu a zadáním Objednávky uživatel/zákazník sleduje nezákonný účel nebo takový, který může způsobit jakoukoli škodu Prodávajícímu/Společnosti, jejím Přidruženým společnostem nebo Partnerům.
      • nebyly dodrženy některé z podmínek tohoto dokumentu.

    

4. Cena služeb a produktů, fakturace a platba

   1. Ceny Produktů zobrazené na stránkách nebo sdělené Zákazníkovi jsou vyjádřeny v Lei a mohou, ale nemusí zahrnovat DPH podle platných právních předpisů, jak budou zobrazeny na stránkách, a jsou považovány za platné ceny pro Produkty zobrazené na stránkách nebo sdělené Zákazníkovi v době dokončení Objednávky.
   2. Prodávající může aktualizovat ceny Produktů a taková aktualizace nahradí jakékoli dříve zobrazené ceny těchto Produktů.
   3. Ceny nezahrnují náklady na doručení, pokud to není výslovně uvedeno nebo nabízeno jako bonus u velkých objednávek.
   4. Ceny zahrnují množstevní slevy na základě počtu produktů v objednávce. Množství se počítá napříč všemi způsobilými produkty v košíku. Úroveň 5 % platí pro všechny produkty; vyšší úrovně platí pouze pro produkty způsobilé pro množstevní slevy. Množstevní slevy naleznete na stránce Doprava a slevy.
   5. Pokud cena není zobrazena, bude mít Zákazník možnost vyžádat si cenovou nabídku a operátor mu cenu sdělí v co nejkratším čase.
   6. Cena objednaného produktu je cena zobrazená v den zadání objednávky.
   7. Cena vytištěná na faktuře je stejná jako cena zaslaná operátory v době potvrzení objednávky.
   8. Platební metody jsou k dispozici na stránce pro odeslání objednávky:
      • Online platba kreditní kartou (AMEX, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Union Pay)
      • Google Pay
      • Apple Pay
   9. Na základě informací, které má Prodávající k dispozici, a informací poskytnutých Kupujícím, bude na dodané zboží vystavena faktura. Zároveň bude balíček doprovázen dokumentací vyžadovanou zákonem pro objednaný produkt (produkty), podle potřeby: návod k použití atd.
   10. Prodávající vystaví fakturu za zakoupené produkty nebo služby na základě identifikačních údajů, které Zákazník sdělí, a faktura bude doručena spolu s objednanými produkty na e-mail Zákazníka nebo do Zákaznického účtu, přičemž je platná v tomto formátu i bez razítka nebo podpisu vystavitele.
   11. Na platby kartou se nebudou vztahovat žádné další poplatky a Prodávající nenese odpovědnost za žádné další náklady, které Zákazníkovi vzniknou nad rámec ceny zakoupeného Produktu, mimo jiné včetně poplatků za bankovní převod nebo převod měny uplatňovaných bankou, která vydala kartu Zákazníka, pokud se měna vydání karty liší od měny, ve které se prodej uskutečňuje.
   12. Zákazník ponese plnou odpovědnost za jakoukoli platbu provedenou omylem a v těchto situacích Prodávající situaci zanalyzuje a neprodleně rozhodne, zda lze již zaplacené částky vrátit, přičemž za tyto platby nese výhradní odpovědnost Zákazník.

    

5. Zásoby

   1. Produkty nejsou dostupné skladem, ale Prodávající může zaručit výrobu produktů zadaných na objednávku Zákazníka/Spotřebitele po přijetí Objednávky.
   2. Doba výroby závisí na objemu Objednávky. Dobu výroby, dodací lhůty a sazby naleznete na stránce Doprava a slevy.:
   3. Doba výroby se přičítá k době přepravy a tvoří celkové odhadované okno doručení zobrazené v košíku před pokladnou.
   4. Zákazníci jsou před potvrzením doručení v souladu s obchodními podmínkami správně informováni o dostupnosti objednaných produktů a chyby v komunikaci v tomto ohledu se mohou vyskytnout jen zřídka.

    

6. Zásady vrácení zboží

   Naše Produkty jsou vyráběny na vyžádání na základě specifikací Zákazníka/Spotřebitele týkajících se barvy a/nebo vonného oleje. Tyto Produkty jsou považovány za nevratné položky podle čl. 16 OUG č. 34/2014, pokud se nevyskytne problém s vašimi objednanými produkty (například obdržené produkty neodpovídají objednávce).

   1. Podle OUG č. 34/2014 má Zákazník/Spotřebitel právo odstoupit od této smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů bez udání důvodu a bez sankcí. Podle čl. 16 OUG č. 34/2014 jsou Produkty, které jsou vyňaty z vrácení: Produkty, které byly zřetelně personalizovány na žádost Zákazníka/Spotřebitele, a ty, které byly vyrobeny podle specifikací Zákazníka/Spotřebitele (například: výroba Produktu v barvě/vůni požadované Zákazníkem/Spotřebitelem) (Více podrobností viz sekce 6.17).
   2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po (čtrnácti) 14 dnech a počítá se ode dne, kdy Zákazník/Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, odlišná od dopravce, převezme fyzické držení produktů.
   3. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník/Spotřebitel informovat Prodávajícího o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením, například dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem. Kontaktní údaje Prodávajícího jsou následující:

      Název společnosti	Cheeky Hamster Crafts SRL
      Adresa	ULICE LASTARISULUI 26, PŘÍZEMÍ, BYT 1, OBVOD 1, 012825, BUKUREŠŤ
      E-mail	contact@happycandles.ro
      Telefon	+40.774.040.590

   4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby Klient/Spotřebitel odeslal sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
   5. V případě odstoupení od smlouvy Zákazníkem/Spotřebitelem vrátí Prodávající částku přijatou od Zákazníka/Spotřebitele, s výjimkou nákladů spojených s kurýrní službou, a to v každém případě nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů ode dne, kdy je Prodávající informován o rozhodnutí Zákazníka/Spotřebitele odstoupit od této smlouvy.
   6. Dodatečné náklady představují jakékoli náklady (doprava, doručení, snížení hodnoty produktů v důsledku manipulace jiné, než jaká je nutná k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktů, poštovní poplatky nebo jakékoli jiné povahy), které nese Zákazník/Spotřebitel při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
   7. Náklady spojené s kurýrní službou, pokud objednávka nevyužila dopravu zdarma, se nevracejí.
   8. Standardní doručení je považováno za doručení zdarma v každé zemi EU na základě částky objednávky, jak je popsáno na stránce Doprava a slevy.
   9. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita pro počáteční transakci, pokud Zákazník/Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz a v důsledku takového vrácení peněz nebudou účtovány žádné poplatky.
   10. Vrácení peněz může být odloženo do data, kdy Prodávající obdrží produkty zpět, nebo dokud Zákazník/Spotřebitel neposkytne důkaz, že produkty odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
   11. Podmínky práva na odstoupení od smlouvy se vztahují pouze na individuální Zákazníky/Spotřebitele definované ustanoveními OUG č. 34/2014 (čl. 2 bod 1).
   12. Zákazník/Spotřebitel ponese přímé náklady na vrácení produktů a je odpovědný za neporušenost produktu, dokud se nedostane do držení obchodu.
   13. Zákazník/Spotřebitel je přímo odpovědný za jakékoli snížení hodnoty produktů v důsledku manipulace jiné, než jaká je nutná k určení povahy, vlastností a funkčnosti produktů.
   14. Na žádost a se souhlasem Zákazníka/Spotřebitele může Prodávající doporučit Kupujícímu nákup jiného produktu v kvalitě a za cenu ekvivalentní těm, které byly požadovány v první objednávce.
   15. Původní objednávka bude zrušena po potvrzení objednávky produktu (produktů) nahrazujícího původní produkt.
   16. Podle čl. 16 OUG č. 34/2014 Produkty nelze vrátit, pokud:
       • byly předmětem zvláštní objednávky.
       • byly zřetelně personalizovány na žádost spotřebitele.
       • byly vyrobeny podle specifikací Zákazníka/Spotřebitele (například: tónování produktu do barvy/vůně požadované Zákazníkem/Spotřebitelem).
       • vykazují známky nárazu, poškození a opotřebení.
       • byly rozpečetěny a již nemají neporušený původní obal se vším příslušenstvím a neporušeným štítkem.
       • jsou jakýmkoli způsobem uvedeny do stavu nevhodného pro další prodej.
       • produkty, které jsou neoddělitelně smíchány s jinými prvky.
   17. Prodávající ponese náklady na vrácení, pokud mu je lze přičíst (například obdržené produkty neodpovídají objednávce atd.).
   18. Pro další informace týkající se vrácení produktů nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na následující e-mailové adrese: contact@happycandles.ro.
   19. Tato ustanovení jsou doplněna zákonem č. 365/2002 o elektronickém obchodu v platném znění a nařízením vlády (OUG) č. 34/2014 o právech spotřebitelů ve smlouvách uzavíraných s profesionály.

    

7. Pracovní doba, dodací podmínky

   1. Objednávky lze zadávat kdykoli. Zpracováváme a vyrábíme od pondělí do pátku, mezi 10:00 a 18:00, s výjimkou státních svátků.
   2. Vzhledem k tomu, že výrobní proces zahajujeme krátce po zadání vaší objednávky, jakékoli změny nebo zrušení musí být požadovány do 12 hodin od potvrzení objednávky.
   3. Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou ručně vyráběny speciálně na žádost klienta, Celková doba dodání je Doba výroby + Doba přepravy od okamžiku potvrzení platby objednávky. Doby přepravy jsou odhadované a mohou se lišit během špiček.
   4. Doručujeme do většiny zemí EU prostřednictvím kurýra třetí strany, a tedy nezávisle na prodávajícím. Seznam zemí, doby výroby, dodací lhůty a sazby naleznete na stránce Doprava a slevy.

      Poznámka: Dodací lhůty nezahrnují státní svátky v zemích odeslání a/nebo určení, vyšší moc a nepředvídatelné události.

   5. Přebíráme odpovědnost za doručení vašich produktů. Riziko ztráty přechází na kupujícího v okamžiku fyzického doručení. I když zajišťujeme včasné odeslání, prodávající nenese žádnou odpovědnost za nezávislá zpoždění způsobená kurýrní společností.

    

8. Povinnosti kupujícího:

   • poskytnout na vyžádání skutečné, správné a aktuální informace o svém subjektu, jinak mohou být objednávky odmítnuty.
   • přijmout řešení jakýchkoli problémů do 30 (třiceti) dnů od data jejich oznámení prostřednictvím e-mailu adresovaného prodávajícímu.
   • přijmout Obchodní podmínky prodávajícího při zadávání objednávek a zaplatit za produkty a/nebo služby prostřednictvím metod dostupných v době odeslání objednávky.

    

9. Povinnosti prodávajícího:

   • bezplatně zpřístupnit uživatelům profesionální informace o svých produktech a službách.
   • Obsah zveřejněný ve virtuálním obchodě je pouze orientační. Vlastnosti produktů a související technická dokumentace zobrazená na stránkách jsou poskytovány výrobci a dodavateli.
   • Obrázky produktů jsou zobrazeny pro prezentační účely, ale v závislosti na šarži, ve které byly vyrobeny, se skutečný vzhled produktu může lišit.
   • kontaktovat zákazníky za účelem potvrzení objednávek, a to e-mailem nebo telefonicky.
   • dodat produkty do 30 (třiceti) dnů od potvrzení doručení, pokud jsou skladem.
   • používat osobní údaje shromážděné od zákazníků/uživatelů v souladu se sekcemi "Zásady ochrany osobních údajů" a "Zásady používání souborů cookie", které lze rovněž nalézt na webových stránkách společnosti prodávajícího.

    

10. Záruky

    1. Prodávající zaručuje, že dodané produkty jsou originální, zapečetěné a doprovázené daňovým dokladem, účtenkou (vystavenou správcem/prodávajícím nebo kurýrní společností) a případně záručním listem (u produktů vyžadujících záruku).
    2. V případě jakékoli reklamace nebo oznámení nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese: contact@happycandles.ro.

     

11. Práva duševního vlastnictví

    1. Všechna autorská práva k produktům na stránkách patří společnosti Cheeky Hamster Crafts SRL, známé pod obchodním názvem Happy Candles.
    2. Klient není oprávněn kopírovat, distribuovat, publikovat, převádět na třetí strany, upravovat a/nebo jinak měnit, používat, odkazovat, zobrazovat, zahrnovat jakýkoli obsah do jakéhokoli jiného kontextu, než je původní zamýšlený společností Cheeky Hamster Crafts SRL, zahrnovat jakýkoli obsah mimo balíček, odstraňovat značky označující autorská práva společnosti Cheeky Hamster Crafts SRL na balíčku, jakož i podílet se na převodu, prodeji, distribuci materiálů vytvořených reprodukcí, úpravou nebo zobrazením balíčku, s výjimkou výslovného písemného souhlasu společnosti Cheeky Hamster Crafts SRL, přičemž ta si vyhrazuje právo na náhradu jakékoli způsobené škody (přímé, nepřímé, současné i budoucí) jakýmikoli prostředky, které poskytují právní předpisy.
    3. Klient bere na vědomí, že mohou nastat situace, kdy společnost Cheeky Hamster Crafts SRL nevlastní vlastnická práva nebo některá práva duševního, průmyslového nebo obchodního vlastnictví týkající se určitých souborů, obrázků, materiálů atd. zveřejněných na stránkách, a využívá pouze právo na jejich použití, a bez ohledu na situaci není Klient oprávněn tyto materiály prodávat, redistribuovat nebo reprodukovat, ani dekompilovat nebo upravovat jejich strukturu bez předchozího souhlasu společnosti Cheeky Hamster Crafts SRL.

     

12. Odpovědnost prodávajícího, omezení a výjimky

    1. Prodávající nenese odpovědnost v případě, že Zákazník poskytne nesprávné nebo neúplné informace či údaje, přičemž Zákazník je výhradně odpovědný za přesnost těchto informací, a v tomto ohledu Zákazník prohlašuje, že souhlasí a chápe, že velká část funkcí našich stránek je automatizovaná a konečný výsledek závisí výhradně na informacích, které poskytne Prodávajícímu nebo zadá do systému.
    2. Maximální limit odpovědnosti společnosti Cheeky Hamster Crafts SRL, jakož i jejích ředitelů, správců, zaměstnanců, subdodavatelů a přidružených společností vůči Zákazníkům za škody jakékoli povahy bude maximální částka skutečně zaplacená Zákazníkem společnosti Cheeky Hamster Crafts SRL.
    3. Prodávající nepřebírá odpovědnost za:
       • ztrátu dat nebo obsahu, ušlý zisk, přerušení podnikání nebo za jakékoli nepřímé, náhodné, zvláštní, následné, výjimečné nebo sankční škody vyplývající z materiálů nebo služeb poskytovaných společností Cheeky Hamster Crafts SRL nebo s nimi související, a to i v případě, že byl Zákazník o možnosti takové škody informován, a aniž by byl dotčen základní účel jakéhokoli omezeného opravného prostředku.
       • rozhodnutí Klienta v důsledku zpráv propagovaných partnerem nebo přidruženou společností nebo rozhodnutí, která Klient učiní v důsledku informací nalezených na stránkách, bez ohledu na to, zda jsou napsány uznávanými odborníky ve svém oboru či nikoli.
       • jakékoli změny, které provede ohledně poskytování služeb, včetně úplného nebo částečného přerušení poskytování služeb (nebo určitých funkcí služeb).
       • absenci nebo neúplné poskytnutí informací Klientem, které lze ověřit.
       • neschopnost Klienta udržet své přihlašovací údaje (uživatelské jméno, heslo nebo jiné přihlašovací údaje) v bezpečí a důvěrnosti.
       • poškození jakéhokoli zařízení nebo digitálního obsahu patřícího Zákazníkovi způsobené nedostatečnou implementací nezbytných bezpečnostních opatření, přístupem k materiálům a informacím, které Prodávající dodává ve formě digitálního obsahu nebo jakéhokoli jiného typu.
       • jakékoli další dodatečné náklady, které se budou vztahovat na Zákazníka, včetně nákladů na mobilní telefonii (jako jsou náklady na mobilní internet) nebo nákladů na internet z místa, ze kterého přistupuje na stránky, nebo jiných souvisejících nákladů.

     

13. Přijetí podmínek a odpovědnost uživatele nebo zákazníka

    Uživatel nebo Klient prohlašuje, že chápe a souhlasí s tím, že je zakázáno používat webové stránky www.happycandles.ro následujícími způsoby nebo pro následující účely:

    • v rozporu s Obchodními podmínkami tohoto dokumentu.
    • v rozporu, jakýmkoli způsobem, s platnými právními předpisy nebo způsoby, které mohou vést k porušení, jakýmkoli způsobem, platných právních předpisů.
    • k šíření nepravdivých nebo zavádějících informací nebo k šíření dezinformací, podněcování k nenávisti a podobně.
    • jakýmkoli způsobem, kterým jsou podnikány kroky jménem jiné osoby, zejména používáním falešných jmen, falešných e-mailových adres, falešných telefonních čísel atd.
    • k pomluvě jiných osob, k urážkám, obviněním nebo urážlivým prohlášením o jakékoli jiné osobě.
    • k propagaci nebo zatajování nezákonných nebo nemorálních aktivit.
    • k reprodukci, jakýmkoli způsobem, rozhraní stránek, k uvedení našich uživatelů, zákazníků nebo potenciálních zákazníků v omyl.
    • k získání neoprávněného přístupu k údajům, které nám naši návštěvníci nebo zákazníci dobrovolně poskytli.
    • k zavádění škodlivých programů nebo řádků kódu do systému.
    • k vyžádání nezákonných informací, produktů nebo služeb nebo k vyžádání informací k zakrytí nezákonné činnosti.
    • k získání přístupu do různých sekcí nebo podsekcí stránek nebo k produktům či službám, které nabízíme, pomocí nezákonných postupů.
    • k získání produktů nebo služeb za účelem dalšího prodeje (s výjimkou Zásad týkajících se zpracování osobních údajů generovaných prostřednictvím NÁSTROJE).

     

14. Reklamace

    1. Uživatelé a/nebo Zákazníci webových stránek www.happycandles.ro nás mohou obecně kontaktovat na e-mailové adrese contact@happycandles.ro nebo prostřednictvím formuláře v sekci "Kontakt" s jakýmikoli dotazy, problémy, stížnostmi nebo reklamacemi týkajícími se Produktů nebo Služeb, včetně identifikace a opravy jakýchkoli chyb, ke kterým dojde při zadávání údajů.
    2. Takto přijaté reklamace vyřešíme maximálně do 30 (třiceti) kalendářních dnů od jejich obdržení.

     

15. Osobní údaje / Zásady ochrany osobních údajů

    1. Zásady ochrany osobních údajů

       Používáním Platformy Klient chápe a souhlasí s předáváním osobních údajů Prodávajícímu, přičemž tyto údaje budou zpracovávány v souladu s účely stanovenými v Zásadách ochrany osobních údajů, které doplňují tyto Obchodní podmínky.

        

    2. Smluvní partneři a předávání údajů

       Za účelem doručování objednávek, zpracování plateb, vystavování faktur a zlepšování zákaznické zkušenosti spolupracuje Prodávající s různými partnery třetích stran, včetně logistických a fakturačních integračních platforem.

       Některé osobní údaje (jako je jméno, příjmení, dodací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa) tak mohou být předány těmto partnerům, a to výhradně za účelem plnění objednávek a poskytování nasmlouvaných služeb.

       Zadáním objednávky vyjadřuje Zákazník souhlas s tímto předáním za podmínek podrobně popsaných v Zásadách ochrany osobních údajů.

       Prodávající zajišťuje, aby všichni partneři splňovali požadavky na ochranu osobních údajů a zavedli v tomto ohledu vhodná technická a organizační opatření.

        

    3. Objednávky přijaté prostřednictvím jiných kanálů (telefon, WhatsApp, Instagram, TikTok)

       V některých případech mohou zákazníci zadávat objednávky prostřednictvím alternativních kanálů, jako jsou telefonní hovory, zprávy WhatsApp, odkazy na sociálních sítích (např. TikTok, Instagram).

       V těchto situacích budeme požadovat pouze informace nezbytně nutné k tomu, abychom mohli doručit objednávku a vystavit fakturu: celé jméno, dodací adresu, telefonní číslo a případně e-mailovou adresu.

       Předání těchto údajů Zákazníkem představuje jeho výslovný souhlas se zpracováním údajů za účelem vyřízení objednávky, včetně telefonického kontaktování před doručením.

       Tyto údaje jsou zpracovávány výhradně v oprávněném zájmu Prodávajícího, v souladu s právními požadavky a opatřeními na ochranu důvěrnosti.

     

16. Vyšší moc

    1. Prodávající ani Zákazník nenesou odpovědnost za včasné nesplnění a/nebo za nesprávné splnění, ať už úplné nebo částečné, jakéhokoli závazku vyplývajícího z této smlouvy, pokud bylo nesplnění nebo nesprávné splnění příslušného závazku způsobeno vyšší mocí, jak je definována zákonem.
    2. Strana dovolávající se vyšší moci je povinna to oznámit druhé straně do 15 (patnácti) kalendářních dnů od vzniku události a přijmout veškerá možná opatření k omezení jejích následků.
    3. Pokud příslušná událost neustane do 15 (patnácti) kalendářních dnů od jejího vzniku, mají strany právo oznámit automatické ukončení této smlouvy, aniž by kterákoli z nich požadovala náhradu škody.

     

17. Oznámení

    1. Uživatel souhlasí s tím, že veškerá komunikace prováděná na základě tohoto dokumentu bude probíhat prostřednictvím elektronické pošty na adresu, kterou sdělil na stránkách, a souhlasí s tím, že taková komunikace je platná pouhým důkazem od Prodávajícího/Poskytovatele o odeslání komunikace. Poskytovatel má právo použít k přenosu svých sdělení Uživateli i jiné způsoby (poštou, kurýrem nebo prostřednictvím soudních exekutorů).
    2. Strany se dohodly, že veškerá komunikace v souvislosti s touto Smlouvou bude probíhat na následující adresy:
       • Pro Uživatele – na e-mailovou adresu uvedenou prostřednictvím Platformy.
       • Pro Prodávajícího – na následující e-mailovou adresu: contact@happycandles.ro.

     

18. Rozhodné právo a řešení sporů

    Tento dokument představuje právní smlouvu uzavřenou na dálku, přijatou pouhým zaškrtnutím a podléhá rumunskému právu.

    Pokud nebude možné vyřešit spory smírnou cestou, obrátí se strany na příslušné soudy podle zákona.

     

19. Specifická ustanovení

    1. Naším závazkem není závazek výsledku, ale závazek péče, což znamená, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom dodali Produkty nebo Služby, ale nemůžeme zaručit jejich provedení, a Zákazník s tím výslovně souhlasí.
    2. Prodávající/Poskytovatel nepřebírá odpovědnost za přístup k odkazům nacházejícím se na stránkách a nezaručuje, že platforma neobsahuje chyby nebo viry, a nenese odpovědnost za jakákoli dočasná, částečná nebo úplná přerušení platformy, a to nezakládá právo Klienta/Spotřebitele na odškodnění.
    3. Jazykem, ve kterém je smlouva uzavřena, je rumunština.

     

20. Změny / doplnění / aktualizace dokumentu

    Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění upravit Obchodní podmínky webových stránek. Přístupem na webové stránky Prodávajícího (společnosti) uživatelé/zákazníci naleznou nejnovější verzi Obchodních podmínek.