Pravidlá poskytovania refundácií
Naše produkty sú vyrábané na požiadanie na základe špecifikácií zákazníka/spotrebiteľa týkajúcich sa farby a/alebo vonného oleja. Tieto produkty sa považujú za nevratné položky podľa čl. 16 nariadenia OUG č. 34/2014, pokiaľ sa nevyskytne problém s vašimi objednanými produktmi (napríklad prijaté produkty nezodpovedajú objednávke).
- Podľa OUG č. 34/2014 má zákazník/spotrebiteľ právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 (štrnástich) dní bez uvedenia dôvodu a bez uloženia sankcií. Podľa čl. 16 nariadenia OUG č. 34/2014 sú z vrátenia vyňaté tieto produkty: produkty, ktoré boli zreteľne personalizované na žiadosť zákazníka/spotrebiteľa, a tie, ktoré boli vyrobené podľa špecifikácií zákazníka/spotrebiteľa (napríklad: výroba produktu vo farbe/vôni požadovanej zákazníkom/spotrebiteľom) (viac podrobností nájdete v časti 6.17).
- Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 (štrnástich) dňoch a počíta sa odo dňa, keď zákazník/spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana s výnimkou dopravcu prevezme produkty do fyzickej držby.
- Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník/spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou, faxom alebo e-mailom. Kontaktné údaje predávajúceho sú nasledovné:
Názov spoločnosti
Cheeky Hamster Crafts SRL
Adresa
Ulica Lastarisului 26, Prízemie, Byt 1, Sektor 1, PSČ 012825, Bukurešť
E-mail
Telefón
- Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, ak zákazník/spotrebiteľ zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
- V prípade odstúpenia od zmluvy zákazníkom/spotrebiteľom predávajúci vráti sumu prijatú od zákazníka/spotrebiteľa s výnimkou nákladov spojených s kuriérskou službou, a to v každom prípade najneskôr do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď je predávajúci informovaný o rozhodnutí zákazníka/spotrebiteľa odstúpiť od tejto zmluvy.
- Dodatočné náklady predstavujú akékoľvek náklady (doprava, doručenie, zníženie hodnoty produktov v dôsledku zaobchádzania s nimi iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktov, poštové poplatky alebo akékoľvek iné náklady), ktoré znáša zákazník/spotrebiteľ pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy.
- Náklady spojené s kuriérskou službou, ak objednávka nespĺňala podmienky pre bezplatnú dopravu, sa nevracajú.
- Štandardné doručenie sa považuje za bezplatné doručenie v každej krajine EÚ na základe výšky objednávky, ako je opísané na stránke Doprava a zľavy.
- Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký sa použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ zákazník/spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby a v dôsledku takéhoto vrátenia platby mu nebudú účtované žiadne poplatky.
- Vrátenie platby môže byť odložené do dňa, kým predávajúci nedostane produkty späť, alebo kým zákazník/spotrebiteľ nepredloží dôkaz, že produkty poslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
- Podmienky práva na odstúpenie od zmluvy sa vzťahujú iba na individuálnych zákazníkov/spotrebiteľov definovaných ustanoveniami OUG č. 34/2014 (čl. 2 bod 1).
- Zákazník/spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie produktov a zodpovedá za neporušenosť produktu, kým sa nedostane do držby obchodu.
- Zákazník/spotrebiteľ je priamo zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty produktov v dôsledku zaobchádzania s nimi iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti produktov.
- Na žiadosť a so súhlasom zákazníka/spotrebiteľa môže predávajúci odporučiť kupujúcemu kúpu iného produktu v kvalite a za cenu zodpovedajúcu tým, ktoré boli požadované v prvej objednávke.
- Pôvodná objednávka bude zrušená po potvrdení objednávky produktu (produktov) nahrádzajúceho pôvodný produkt.
- Podľa čl. 16 nariadenia OUG č. 34/2014 produkty nie je možné vrátiť, ak:
- boli predmetom špeciálnej objednávky.
- boli zreteľne personalizované na žiadosť spotrebiteľa.
- boli vyrobené podľa špecifikácií zákazníka/spotrebiteľa (napríklad: tónovanie produktu do farby/vône požadovanej zákazníkom/spotrebiteľom).
- vykazujú známky nárazu, poškodenia a opotrebovania.
- boli rozbalené a už nemajú neporušený pôvodný obal so všetkým príslušenstvom a neporušeným štítkom.
- sú akýmkoľvek spôsobom uvedené do stavu nevhodného na ďalší predaj.
- ide o produkty, ktoré sú neoddeliteľne zmiešané s inými prvkami.
- Predávajúci znáša náklady na vrátenie, ak sú mu pripísateľné (napríklad prijaté produkty nezodpovedajú objednávke atď.).
- Pre ďalšie informácie týkajúce sa vrátenia produktov nás prosím kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára alebo na nasledujúcej e-mailovej adrese: contact@happycandles.ro.
- Tieto ustanovenia sú doplnené zákonom č. 365/2002 o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a nariadením OUG č. 34/2014 o právach spotrebiteľov v zmluvách uzavretých s profesionálmi.
