Termeni și condiții

Vă mulțumim pentru interesul acordat companiei, site-ului și produselor noastre!

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document, numit în continuare „Acest document”, „Contract”, „Termeni”, împreună cu documentele menționate în cuprinsul acestuia.

Acest document reprezintă condițiile de utilizare a site-ului web www.happycandles.ro (denumit în continuare „site-ul”) și de plasare a comenzilor pentru produse și servicii prin intermediul site-ului.

Prin navigarea pe site-ul nostru sau prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile descrise mai jos. Acest document reprezintă un acord legal – un contract între dumneavoastră și noi.

Vă rugăm să citiți și Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri înainte de a naviga pe site sau de a plasa o comandă. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu Politicile indicate mai sus, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Secțiunea „Termeni și Condiții” reprezintă modul în care Cheeky Hamster Crafts SRL operează și ajută la definirea relației dumneavoastră cu site-ul nostru atunci când interacționați cu serviciile noastre, incluzând regulile care vor reglementa relația dintre dumneavoastră, în calitate de Client, și noi, în calitate de Vânzător, precum și condițiile de utilizare a site-ului www.happycandles.ro de către potențialii vizitatori sau clienți.

Documentul „Termeni și Condiții” este redactat în conformitate cu dispozițiile obligatorii stipulate de legislația aplicabilă, respectiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

 

Cuprins

  1. Introducere. Definirea termenilor utilizați
  2. Politica de vânzare online
  3. Comandarea produselor și serviciilor
  4. Prețul serviciilor și produselor, facturarea și plata
  5. Stocuri
  6. Politica de retur
  7. Program de lucru, politica de livrare
  8. Obligațiile Cumpărătorului
  9. Obligațiile Vânzătorului
  10. Garanții
  11. Drepturi de proprietate intelectuală
  12. Răspunderea Vânzătorului, limitări și excluderi
  13. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau a clientului
  14. Reclamații
  15. Date cu caracter personal / Politica de Confidențialitate
  16. Forță majoră
  17. Notificări
  18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
  19. Clauze specifice
  20. Modificări / completări / actualizări ale documentului

 

 

  1. Introducere. Definirea termenilor utilizați
    1. Cine suntem noi?

      Mai jos găsiți datele noastre de identificare:

      Nume

      CHEEKY HAMSTER CRAFTS SRL

      Sediu social

      STRADA LĂSTĂRIȘULUI NR. 26, PARTER, AP. 1, 012825, SECTOR 1, BUCUREȘTI

      Număr Registrul Comerțului

      J20/2501/5646005

      Cod Unic de Identificare (CUI)

      51397291

      Email

      contact@happycandles.ro

      Telefon

      +40.774.040.590

      În acest document ne vom referi la noi folosind numele oficial menționat mai sus sau sub numele de brand „Happy Candles”, în calitate de „Vânzător”, „Furnizor”, „Companie”, „Organizație”.

      Suntem o companie care oferă produse și servicii prin intermediul site-ului www.happycandles.ro și al subdomeniilor sau site-urilor afiliate (denumite colectiv în continuare „Site-ul”), prin alte instrumente puse la dispoziția Cumpărătorului pentru accesarea serviciilor, precum și prin toate profilurile/paginile media asociate acestui brand.

       

    2. Definirea termenilor utilizați

      Vânzător sau Furnizor – reprezintă compania Cheeky Hamster Crafts SRL, așa cum ne-am prezentat anterior.

      Client sau Cumpărător – reprezintă orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu, sau orice entitate juridică, care își creează sau nu un Cont pe Site și plasează o Comandă online. Client/Cumpărător înseamnă și persoana juridică ce plasează o Comandă prin intermediul unei persoane care acționează în numele său. Adulții care autorizează minorii să utilizeze Site-ul sunt responsabili pentru întregul comportament al acestora pe Site și pentru toate acțiunile pe care minorii le pot întreprinde.

      Produse sau servicii – reprezintă orice bunuri/produse sau servicii care sunt oferite Clientului/Cumpărătorului spre achiziționare, contra cost, prin intermediul site-ului www.happycandles.ro.

      Contract – reprezintă acordul la distanță (fără prezență fizică simultană) între Vânzător și Client, privind vânzarea/cumpărarea unuia sau mai multor Produse sau Servicii de pe site, prin plasarea unei Comenzi de către Client și acceptarea acesteia de către Vânzător, cu respectarea dispozițiilor legale și a termenilor și condițiilor pentru vânzări online/comerț electronic. Contractul se încheie, de regulă, în limba română.

      Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru care implică personalizarea unei secțiuni a site-ului prin introducerea unei adrese de e-mail și a unei parole, secțiune care conține diverse informații despre Client.

      Comandă – reprezintă angajamentul exprimat prin intermediul site-ului de către Client de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prevăzute în prezentul document și/sau convenite cu Vânzătorul printr-un mijloc de comunicare la distanță.

      Utilizator – orice persoană care și-a creat un cont pe site.

      Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.

      Site web – reprezintă site-ul nostru www.happycandles.ro, precum și orice secțiune sau subpagină a acestuia.

      Ceilalți termeni utilizați în prezentul document au înțelesul dat de dispozițiile legale aplicabile.

     

  2. Politica de vânzare online
    1. Oricărui potențial Client care acționează cu un scop legitim și intenționează să achiziționeze unul sau mai multe Produse de la noi, cu respectarea acestor termeni și condiții, îi este permis accesul pe site-ul www.happycandles.ro în vederea plasării unei Comenzi.
    2. Clientul declară că acceptă și este de acord cu forma de comunicare la distanță (ex. prin telefon sau e-mail) prin care ne desfășurăm operațiunile atunci când utilizează site-ul și, după caz, înregistrează o Comandă.
    3. Dacă există erori în preț sau în orice alte detalii ale Produselor și ați plasat o comandă, vă vom informa prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare convenite, cât mai curând posibil, despre o astfel de eroare.
    4. Atunci când există o promoție sau o campanie de orice tip în desfășurare, Produsele care fac obiectul vânzării în cadrul acesteia vor fi supuse termenilor și condițiilor aplicabile acelei campanii sau promoții, despre care vă vom informa.
    5. Toate promoțiile sau campaniile prezentate pe site sunt valabile pe durata menționată, iar dacă nu este indicată nicio durată pentru promoții, acestea vor fi valabile în limita stocurilor/spațiului disponibil sau pe durata pe care o considerăm adecvată pentru atingerea obiectivelor noastre.
    6. Nu garantăm disponibilitatea tuturor Produselor în orice moment și ne rezervăm dreptul de a întrerupe vânzarea unui produs în orice moment.
    7. Orice întrebări sau nelămuriri pot fi adresate cu încredere la adresa de e-mail: contact@happycandles.ro sau prin completarea formularului de contact, iar noi vă garantăm un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

     

  3. Comandarea produselor și serviciilor
    1. Clientul este de acord să intre într-o relație contractuală bilaterală cu noi - echipa Happy Candles, prin plasarea unei comenzi online, care poate conține unul sau mai multe dintre produsele sau serviciile oferite pe site-ul nostru.
    2. Orice persoană fizică (peste 18 ani) sau entitate juridică poate plasa o comandă din meniul Cont Client, fapt ce va facilita interacțiunea cu noi și vă poate aduce beneficii (promoții exclusive, reduceri, bonusuri etc.).
    3. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu constituie rezervarea acestuia, iar o comandă va fi considerată validă și finalizată după parcurgerea tuturor pașilor din meniul de Finalizare Comandă și numai după confirmarea plății integrale a prețului produselor sau serviciilor pentru care ați optat. Prin finalizarea Comenzii, ne confirmați că toate datele pe care ni le-ați furnizat sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii și recunoașteți explicit că respectiva Comandă implică obligația dumneavoastră fermă de a plăti „suma totală de plată”. Orice altă metodă a procedurii de achiziție nu va duce la încheierea unui contract valid, corelativ, noi nefiind obligați să livrăm respectivul produs sau serviciu.
    4. Vă informăm că nu putem estima timpul necesar pentru finalizarea și furnizarea produselor și/sau serviciilor care necesită informații suplimentare din partea dumneavoastră sau care implică personalizarea produselor/serviciilor deja disponibile.
    5. Comanda va fi considerată acceptată de noi cel târziu la momentul livrării fizice a Produselor comandate, iar în cazul unei comenzi neacceptate dar plătite, vom returna sumele transferate. Notificarea primită prin e-mail după plasarea Comenzii, cu privire la primirea respectivei Comenzi, are rol informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii de către noi.
    6. Clientul se obligă să nu comercializeze/re-vândă sau să distribuie produsele achiziționate prin intermediul site-ului, Produsele fiind destinate uzului personal, iar pentru situația de utilizare profesională există posibilitatea de a prezenta Clientului o ofertă de licențiere personalizată.
    7. Clientul este direct și pe deplin răspunzător pentru încălcarea prevederilor menționate mai sus, caz în care Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita de la Client diferența de sumă pentru fiecare Produs pe care l-a redirecționat, indiferent dacă l-a modificat parțial sau nu, iar acest drept nu exclude posibilitatea Vânzătorului de a recupera integral prejudiciul suferit, prin orice mijloc recunoscut de lege, inclusiv prin contactarea respectivelor persoane unde găsim documentele pentru a solicita informații privind achiziționarea Produselor.
    8. Vânzătorul/Furnizorul poate anula o Comandă plasată, cu o notificare concurentă sau ulterioară (o astfel de anulare nu va atrage nicio răspundere din partea noastră) în următoarele cazuri:
      • tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului (banca care a emis cardul nu acceptă Tranzacția, în cazul plății online).
      • procesatorul de carduri cu care colaborează vânzătorul nu validează sau invalidează Tranzacția (de exemplu, fie pentru că nu există fonduri suficiente, fie din alte motive, conform politicii procesatorului).
      • plata nu este finalizată în termenul indicat în factura proformă, în cazul plății prin transfer bancar/internet banking.
      • datele furnizate de Utilizator/Client la accesarea Platformei sunt incomplete sau incorecte.
      • utilizatorul/clientul nu confirmă Comanda atunci când este contactat de vânzător în acest scop.
      • vânzătorul consideră în mod rezonabil că, prin accesarea Platformei și plasarea Comenzii, utilizatorul/clientul urmărește un scop ilicit sau unul care poate cauza orice fel de prejudiciu Vânzătorului/Companiei, Afiliaților sau Partenerilor săi.
      • oricare dintre termenii și condițiile prezentului document nu au fost respectate.

     

  4. Prețul serviciilor și produselor, facturarea și plata
    1. Prețurile Produselor afișate pe site sau comunicate Clientului sunt exprimate în Lei și pot include sau nu TVA conform legislației în vigoare, așa cum vor fi afișate pe site, și sunt considerate prețuri valabile pentru Produsele afișate pe site sau comunicate Clientului la momentul finalizării unei Comenzi.
    2. Vânzătorul poate actualiza prețurile Produselor, iar o astfel de actualizare va înlocui orice prețuri afișate anterior pentru respectivele Produse.
    3. Prețurile nu includ costurile de livrare decât dacă este specificat expres sau oferit ca bonus pentru comenzi mari.
    4. Prețurile includ reduceri de volum calculate în funcție de numărul de produse din comandă. Cantitatea este contorizată pentru toate produsele eligibile din coș. Pragul de 5% se aplică tuturor produselor; pragurile superioare se aplică doar produselor eligibile pentru reducerea de volum. Detaliile despre reducerile de volum pot fi găsite pe pagina Livrare & Reduceri
    5. Dacă prețul nu este afișat, Clientul va avea posibilitatea de a solicita o ofertă de preț, iar un operator va comunica prețul în cel mai scurt timp posibil.
    6. Prețul produsului comandat este cel afișat la data la care a fost plasată comanda.
    7. Prețul tipărit pe factură este același cu cel trimis de operatori la momentul confirmării comenzii.
    8. Metodele de plată sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii:
      • Plata online cu cardul de credit/debit (AMEX, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Union Pay)
      • Google Pay
      • Apple Pay
    9. Pe baza informațiilor deținute de Vânzător și a celor furnizate de Cumpărător, se va emite o factură pentru bunurile livrate. În același timp, coletul va fi însoțit de documentația cerută de lege pentru produsul/produsele comandate, după caz: instrucțiuni de utilizare etc.
    10. Vânzătorul va emite factura pentru produsele sau serviciile achiziționate pe baza datelor de identificare pe care Clientul le va comunica, iar factura va fi livrată împreună cu produsele comandate, pe e-mailul Clientului sau în Contul de Client, fiind valabilă în acest format și chiar fără ștampilă sau semnătură din partea emitentului.
    11. Nu se vor aplica taxe suplimentare pentru plățile cu cardul, iar Vânzătorul nu este responsabil pentru niciun alt cost suportat de Client în plus față de prețul Produsului achiziționat, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioane de transfer bancar sau de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului Clientului, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de moneda în care se efectuează vânzarea.
    12. Clientul va fi pe deplin răspunzător pentru orice plată efectuată din eroare, iar în aceste situații Vânzătorul va analiza situația și va decide prompt dacă sumele deja plătite pot fi returnate, Clientul fiind singurul responsabil pentru aceste plăți.

     

  5. Stocuri
    1. Produsele nu sunt disponibile în stoc, însă Vânzătorul poate garanta fabricarea produselor plasate la comanda Clientului/Consumatorului după acceptarea Comenzii.
    2. Termenele de Execuție depind de volumul Comenzii. Termenele de execuție, timpii și tarifele de livrare pot fi consultate pe pagina Livrare & Reduceri.
    3. Timpul de producție se adaugă timpului de tranzit pentru a forma intervalul total estimat de livrare, afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.
    4. Clienții sunt informați corect, conform termenilor și condițiilor, cu privire la disponibilitatea produselor comandate înainte de confirmarea livrării; erori de comunicare în acest sens pot apărea foarte rar.

     

  6. Politica de retur

    Produsele noastre sunt fabricate la cerere pe baza specificațiilor Clientului/Consumatorului privind Culoarea și/sau Uleiul Parfumat. Aceste Produse sunt considerate articole nerambursabile conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care există o problemă cu produsele comandate (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii).

    1. Conform OUG nr. 34/2014, Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, Produsele care sunt exceptate de la retur sunt: Produsele care au fost personalizate distinct la cererea Clientului/Consumatorului și cele care au fost realizate conform specificațiilor Clientului/Consumatorului (de exemplu: fabricarea Produsului în culoarea/parfumul dorit de Client/Consumator) (Vezi mai multe detalii în secțiunea 6.17).
    2. Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează de la ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.
    3. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:

      Numele companiei

      Cheeky Hamster Crafts SRL

      Adresă

      STRADA LĂSTĂRIȘULUI NR. 26, PARTER, AP. 1, 012825, SECTOR 1, BUCUREȘTI

      Email

      contact@happycandles.ro

      Telefon

      +40.774.040.590
    4. Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient ca Clientul/Consumatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
    5. În cazul retragerii de către Client/Consumator, Vânzătorul va rambursa suma primită de la Client/Consumator, cu excepția costurilor legate de serviciul de curierat, și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.
    6. Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a determina natura calităților și funcționarea produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care vor fi suportate de Client/Consumator la exercitarea dreptului de retragere.
    7. Costurile legate de serviciul de curierat, dacă comanda nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt rambursabile.
    8. Livrarea standard este considerată livrare gratuită în fiecare țară din UE în funcție de valoarea comenzii, conform descrierii de pe pagina Livrare & Reduceri.
    9. Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul/Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare și nu se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
    10. Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul primește produsele înapoi sau până când Clientul/Consumatorul furnizează dovada că a trimis produsele înapoi, oricare dintre acestea este cea mai apropiată.
    11. Condițiile dreptului de retragere se aplică numai Clienților/Consumatorilor persoane fizice, definiți de prevederile OUG nr. 34/2014 (art. 2 punctul 1).
    12. Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil pentru integritatea produsului până când acesta intră în posesia magazinului.
    13. Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
    14. La cererea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea unui alt produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.
    15. Comanda inițială va fi anulată la confirmarea comenzii produsului/produselor care înlocuiesc produsul original.
    16. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, Produsele nu pot fi returnate dacă acestea:
      • au făcut obiectul unei comenzi speciale.
      • au fost personalizate distinct la cererea consumatorului.
      • au fost realizate conform specificațiilor Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea/aroma dorită de Client/Consumator).
      • prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură.
      • au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta intacte.
      • sunt puse prin orice mijloace într-o stare necorespunzătoare pentru revânzare.
      • produse care sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.
    17. Vânzătorul va suporta costurile de retur dacă acestea îi sunt imputabile (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii etc.).
    18. Pentru alte informații privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact sau la următoarea adresă de e-mail: contact@happycandles.ro.
    19. Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată, și cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.

     

  7. Program de lucru, politica de livrare
    1. O comandă poate fi plasată în orice moment. Perioada de procesare este de Luni până Vineri, între orele 10:00 și 18:00, cu excepția sărbătorilor legale.
    2. Deoarece începem fabricarea lumânărilor la scurt timp după plasarea comenzii, modificările sau anulările trebuie solicitate în termen de 12 ore de la confirmarea comenzii.
    3. Deoarece produsele noastre sunt lucrate manual special la solicitarea clientului, timpul Total de Livrare este format din Timpul de Producție + Timpul de Tranzit, calculat din momentul confirmării plății comenzii. Timpii de tranzit sunt estimați și pot varia în perioadele aglomerate.
    4. Livrăm în majoritatea țărilor UE prin serviciu de curierat terț, prin urmare, independent de vânzător. Lista țărilor, termenele de execuție, timpii și tarifele de livrare pot fi consultate pe pagina Livrare & Reduceri.

      Notă: Termenele de livrare nu includ sărbătorile legale din țările de expediție și/sau destinație, cazurile de forță majoră și evenimentele fortuite.

    5. Ne asumăm responsabilitatea pentru livrarea produselor dumneavoastră. Riscul de pierdere este transferat cumpărătorului în momentul livrării fizice. Deși asigurăm expedierea la timp, vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru întârzierile independente cauzate de compania de curierat.

     

  8. Obligațiile Cumpărătorului:
    • să furnizeze informații reale, corecte și actuale despre entitatea sa atunci când i se solicită, în caz contrar comenzile pot fi refuzate.
    • să accepte rezolvarea oricăror probleme în termen de 30 (treizeci) de zile de la data notificării acestora printr-un e-mail adresat vânzătorului.
    • să accepte Termenii și Condițiile vânzătorului la plasarea comenzilor și să plătească produsele și/sau serviciile prin metodele puse la dispoziție la momentul transmiterii comenzii.

     

  9. Obligațiile Vânzătorului:
    • să pună la dispoziția utilizatorilor, în mod gratuit, informații profesionale despre produsele și serviciile sale.
    • Conținutul publicat în magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor și documentația tehnică aferentă afișate pe site sunt furnizate de producători și furnizori.
    • Imaginile produselor sunt afișate în scop de prezentare, dar în funcție de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.
    • să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefon.
    • să livreze produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la confirmarea expedierii, dacă acestea sunt în stoc.
      •  
    • să utilizeze datele cu caracter personal colectate de la clienți/utilizatori în conformitate cu secțiunile „Politica de Confidențialitate” și „Politica de Cookie-uri”, care se regăsesc de asemenea pe site-ul companiei vânzătorului.

     

  10. Garanții
    1. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt originale, sigilate și însoțite de factură fiscală, chitanță (emisă de administrator/vânzător sau compania de curierat) și, unde este cazul, certificat de garanție (pentru produsele care necesită garanție).
    2. Pentru orice reclamație sau notificare, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@happycandles.ro.

     

  11. Drepturi de proprietate intelectuală
    1. Toate drepturile de autor asupra produselor de pe site aparțin Cheeky Hamster Crafts SRL, cunoscută sub denumirea comercială Happy Candles.
    2. Clientului nu îi este permis să copieze, distribuie, publice, transfere către terți, modifice și/sau altereze în alt mod, utilizeze, creeze legături către, expună, includă orice conținut în orice alt context decât cel original dorit de Cheeky Hamster Crafts SRL, să includă orice conținut în afara pachetului, să elimine semnele care semnifică dreptul de autor al Cheeky Hamster Crafts SRL pe pachet, precum și să participe la transferul, vânzarea, distribuția materialelor realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea pachetului, decât cu acordul scris expres al Cheeky Hamster Crafts SRL, aceasta din urmă rezervându-și dreptul de a recupera orice fel de prejudiciu cauzat (direct, indirect, prezent și viitor) prin orice mijloace puse la dispoziție de prevederile legale.
    3. Clientul înțelege că pot exista situații în care Cheeky Hamster Crafts SRL nu deține drepturi de proprietate sau unele drepturi de proprietate intelectuală, industrială sau comercială cu privire la anumite fișiere, poze, materiale etc. publicate pe site, beneficiind doar de un drept de utilizare a acestora, și indiferent de situație, Clientului nu îi este permis să comercializeze, redistribuie sau reproducă aceste materiale, nici să decompileze sau să modifice structura acestora, fără acordul prealabil al Cheeky Hamster Crafts SRL.

     

  12. Răspunderea Vânzătorului, limitări și excluderi
    1. Vânzătorul nu este răspunzător în cazul în care Clientul furnizează informații sau date incorecte ori incomplete, Clientul fiind singurul responsabil pentru acuratețea acestor informații, și în acest sens Clientul declară că este de acord și înțelege că o mare parte din funcțiile site-ului nostru sunt automatizate, iar rezultatul final depinde exclusiv de informațiile pe care le furnizează Vânzătorului sau le introduce în sistem.
    2. Limita maximă de răspundere a Cheeky Hamster Crafts SRL, precum și a directorilor, administratorilor, angajaților, subcontractanților și afiliaților săi față de Clienți pentru daune de orice natură va fi suma maximă plătită efectiv de Client către Cheeky Hamster Crafts SRL.
    3. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:
      • pierderea de date sau conținut, profituri pierdute, întreruperea activității sau pentru orice daune indirecte, incidentale, speciale, consecvențiale, excepționale sau punitive care decurg din sau sunt legate de materialele sau serviciile furnizate de Cheeky Hamster Crafts SRL, chiar dacă Clientul a fost informat despre posibilitatea unor astfel de daune și fără a aduce atingere scopului esențial al oricărui remediu limitat.
      • deciziile Clientului ca urmare a mesajelor promovate de un partener sau afiliat ori deciziile pe care Clientul le ia ca urmare a informațiilor găsite pe site, indiferent dacă acestea sunt scrise de experți recunoscuți în domeniul lor sau nu.
      • orice modificări pe care le va face cu privire la furnizarea serviciilor, inclusiv o întrerupere totală sau parțială a furnizării serviciilor (sau a anumitor funcții ale serviciilor).
      • absența sau furnizarea incompletă de către Client a informațiilor care pot fi verificate.
      • incapacitatea Clientului de a-și păstra datele de autentificare (nume de utilizator, parolă sau alte acreditări) în siguranță și confidențialitate.
      • deteriorarea oricărui dispozitiv sau conținut digital aparținând Clientului cauzată de lipsa implementării corespunzătoare a măsurilor de securitate necesare, prin accesarea materialelor și informațiilor pe care Vânzătorul le livrează sub formă de conținut digital sau de orice alt tip.
      • orice alte costuri suplimentare se vor aplica Clientului, inclusiv costuri de telefonie mobilă (cum ar fi costurile de internet mobil) sau costuri de internet de la locația de la care accesează site-ul ori alte costuri conexe.

     

  13. Acceptarea condițiilor și răspunderea utilizatorului sau a clientului

    Utilizatorul sau Clientul declară că înțelege și este de acord că este interzisă utilizarea site-ului www.happycandles.ro în următoarele moduri sau pentru următoarele scopuri:

    • prin încălcarea Termenilor și Condițiilor prezentului document.
    • prin încălcarea, în orice mod, a dispozițiilor legale aplicabile sau în moduri care pot duce la încălcarea, în orice mod, a dispozițiilor legale aplicabile.
    • pentru a disemina informații false sau înșelătoare ori pentru a propaga dezinformarea, incitarea la ură sau altele asemenea.
    • în orice mod prin care se întreprind acțiuni în numele unei alte persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de e-mail false, numere de telefon false etc.
    • pentru defăimarea altor persoane, pentru a aduce injurii, acuzații sau afirmații jignitoare despre orice altă persoană.
    • pentru promovarea sau tăinuirea activităților ilegale ori imorale.
    • pentru a reproduce, în orice mod, interfața site-ului, pentru a induce în eroare utilizatorii, clienții sau potențialii noștri clienți.
    • pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat voluntar.
    • pentru a introduce programe dăunătoare sau linii de cod în sistem.
    • pentru a solicita informații, produse sau servicii ilegale ori pentru a solicita informații pentru a acoperi o activitate ilegală.
    • pentru a obține acces la diverse secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului ori la produsele sau serviciile oferite de noi folosind proceduri ilegale.
    • pentru a obține produse sau servicii în scopul revânzării (cu excepția Politicilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal generate prin INSTRUMENT).

     

  14. Reclamații
    1. Utilizatorii și/sau Clienții site-ului www.happycandles.ro ne pot contacta în general la adresa de e-mail contact@happycandles.ro sau prin formularul din secțiunea „Contact” pentru orice întrebări, probleme, reclamații sau sesizări privind Produsele sau Serviciile, inclusiv pentru a identifica și corecta orice erori care apar la introducerea datelor.  
    2. Reclamațiile astfel primite vor fi soluționate de noi în termen de maximum 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea acestora.

     

  15. Date cu caracter personal / Politica de Confidențialitate
    1. Politica de Confidențialitate

      Prin utilizarea Platformei, Clientul înțelege și este de acord să transmită date cu caracter personal către Vânzător, date care vor fi prelucrate în conformitate cu și în scopurile stabilite în Politica de Confidențialitate, care completează acești Termeni și Condiții.

       

    2. Parteneri contractuali și transmiterea datelor

      Pentru a livra comenzile, a procesa plățile, a emite facturi și a îmbunătăți experiența clienților, Vânzătorul colaborează cu diverși parteneri terți, inclusiv platforme de integrare logistică și de facturare.

      Astfel, anumite date cu caracter personal (precum nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail) pot fi transmise acestor parteneri, strict în scopul îndeplinirii comenzilor și furnizării serviciilor contractate.

      Prin plasarea unei comenzi, Clientul își exprimă consimțământul pentru această transmitere, în condițiile detaliate în Politica de Confidențialitate.

      Vânzătorul se asigură că toți partenerii respectă cerințele privind protecția datelor cu caracter personal și au implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate în acest sens.

       

    3. Comenzi primite prin alte canale (telefon, WhatsApp, Instagram, TikTok)

      În unele cazuri, comenzile pot fi plasate de către clienți prin canale alternative, cum ar fi apeluri telefonice, mesaje WhatsApp, link-uri de social media (ex. TikTok, Instagram).

      În aceste situații, vom solicita doar informațiile strict necesare pentru a putea livra comanda și a emite factura: nume complet, adresă de livrare, număr de telefon și, unde este cazul, adresa de e-mail.

      Transmiterea acestor date de către Client reprezintă consimțământul său expres pentru prelucrarea datelor în scopul îndeplinirii comenzii, inclusiv pentru a fi contactat telefonic înainte de livrare.

      Aceste date sunt prelucrate exclusiv în interesul legitim al Vânzătorului, cu respectarea cerințelor legale și a măsurilor de confidențialitate.

     

  16. Forță majoră
    1. Nici Vânzătorul și nici Clientul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea la termen și/sau pentru executarea necorespunzătoare, totală sau parțială, a oricărei obligații în temeiul prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a respectivei obligații a fost cauzată de forța majoră, așa cum este definită de lege.
    2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile pentru limitarea consecințelor acestuia.
    3. Dacă respectivul eveniment nu încetează în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data producerii lui, părțile au dreptul de a notifica încetarea de drept a prezentului contract, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde daune-interese.

     

  17. Notificări
    1. Utilizatorul este de acord ca toate comunicările efectuate în baza prezentului document să aibă loc prin intermediul poștei electronice la adresa comunicată de acesta pe site, consimțind că o astfel de comunicare este valabilă prin simpla dovadă din partea Vânzătorului/Furnizorului privind trimiterea comunicării. Furnizorul are dreptul de a utiliza și alte metode de transmitere (prin poștă, curier sau prin executori judecătorești) a comunicărilor sale către Utilizator.
    2. Părțile sunt de acord că toate comunicările în legătură cu prezentul Contract vor fi efectuate la următoarele adrese:
      • Pentru Utilizator – la adresa de e-mail menționată prin intermediul Platformei.
      • Pentru Vânzător – la următoarea adresă de e-mail: contact@happycandles.ro.

     

  18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

    Prezentul document reprezintă un contract legal încheiat la distanță, acceptat prin simpla bifare a acestuia și este supus legii române.

    În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, părțile se vor adresa instanțelor judecătorești competente conform legii.

     

  19. Clauze specifice
    1. Obligația noastră nu este o obligație de rezultat, ci una de diligență, ceea ce înseamnă că vom face tot ce putem pentru a livra Produsele sau Serviciile, dar nu putem garanta executarea acestora, iar Clientul este de acord în mod expres cu acest lucru.
    2. Vânzătorul/Furnizorul nu își asumă responsabilitatea pentru accesarea link-urilor găsite pe site și nu garantează că platforma nu conține erori sau viruși și nu este răspunzător pentru eventualele întreruperi temporare, parțiale sau totale ale platformei, iar acest lucru nu dă dreptul Clientului/Consumatorului la despăgubiri.
    3. Limba în care este încheiat contractul este româna.

     

  20. Modificări / completări / actualizări ale documentului

    Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile site-ului în orice moment și fără notificare prealabilă. Prin accesarea site-ului Vânzătorului (companiei), utilizatorii/clienții vor găsi cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor.