Politica de rambursare
Produsele noastre sunt fabricate la cerere pe baza specificațiilor Clientului/Consumatorului privind Culoarea și/sau Uleiul Parfumat. Aceste Produse sunt considerate articole nerambursabile conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, cu excepția cazului în care există o problemă cu produsele comandate (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii).
- Conform OUG nr. 34/2014, Clientul/Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 (paisprezece) zile, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, Produsele care sunt exceptate de la retur sunt: Produsele care au fost personalizate distinct la cererea Clientului/Consumatorului și cele care au fost realizate conform specificațiilor Clientului/Consumatorului (de exemplu: fabricarea Produsului în culoarea/parfumul dorit de Client/Consumator) (Vezi mai multe detalii în secțiunea 6.17).
- Perioada de retragere expiră după (paisprezece) 14 zile și se calculează de la ziua în care Clientul/Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Client/Consumator, intră în posesia fizică a produselor.
- Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clientul/Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din prezentul contract printr-o declarație neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail. Datele de contact ale Vânzătorului sunt următoarele:
Numele companiei
Cheeky Hamster Crafts SRL
Adresă
Str. LĂSTĂRIȘULUI, Nr. 26, PARTER, Ap. 1, Sector 1, Cod poștal 012825, București
Email
Telefon
- Pentru a respecta termenul limită de retragere, este suficient ca Clientul/Consumatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
- În cazul retragerii de către Client/Consumator, Vânzătorul va rambursa suma primită de la Client/Consumator, cu excepția costurilor legate de serviciul de curierat, și, în orice caz, nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia Clientului/Consumatorului de a se retrage din prezentul contract.
- Costurile suplimentare reprezintă orice costuri (transport, livrare, diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru a determina natura calităților și funcționarea produselor, taxe poștale sau de orice altă natură) care vor fi suportate de Client/Consumator la exercitarea dreptului de retragere.
- Costurile legate de serviciul de curierat, dacă comanda nu a beneficiat de transport gratuit, nu sunt rambursabile.
- Livrarea standard este considerată livrare gratuită în fiecare țară din UE în funcție de valoarea comenzii, conform descrierii de pe pagina Livrare & Reduceri.
- Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul/Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare și nu se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
- Rambursarea poate fi amânată până la data la care Vânzătorul primește produsele înapoi sau până când Clientul/Consumatorul furnizează dovada că a trimis produsele înapoi, oricare dintre acestea este cea mai apropiată.
- Condițiile dreptului de retragere se aplică numai Clienților/Consumatorilor persoane fizice, definiți de prevederile OUG nr. 34/2014 (art. 2 punctul 1).
- Clientul/Consumatorul va suporta costul direct al returnării produselor și este responsabil pentru integritatea produsului până când acesta intră în posesia magazinului.
- Clientul/Consumatorul este direct responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.
- La cererea și cu acordul Clientului/Consumatorului, Vânzătorul poate recomanda Cumpărătorului achiziționarea unui alt produs de o calitate și la un preț echivalente cu cele solicitate în prima comandă.
- Comanda inițială va fi anulată la confirmarea comenzii produsului/produselor care înlocuiesc produsul original.
- Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, Produsele nu pot fi returnate dacă acestea:
- au făcut obiectul unei comenzi speciale.
- au fost personalizate distinct la cererea consumatorului.
- au fost realizate conform specificațiilor Clientului/Consumatorului (de exemplu: nuanțarea produsului în culoarea/aroma dorită de Client/Consumator).
- prezintă urme de lovire, deteriorare, uzură.
- au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta intacte.
- sunt puse prin orice mijloace într-o stare necorespunzătoare pentru revânzare.
- produse care sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.
- Vânzătorul va suporta costurile de retur dacă acestea îi sunt imputabile (de exemplu, produsele primite nu corespund comenzii etc.).
- Pentru alte informații privind returnarea produselor, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact sau la următoarea adresă de e-mail: contact@happycandles.ro.
- Aceste prevederi se completează cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată și modificată, și cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.
