Общи условия

Благодарим ви за проявения интерес към нашата компания, уебсайт и продукти!

Моля, прочетете внимателно този документ, наричан по-долу "Този документ", "Договор", "Условия", заедно с упоменатите в него документи.

Този документ представлява условията за използване на уебсайта www.happycandles.ro (наричан по-долу "сайт") и за правене на поръчки за продукти и услуги чрез сайта.

Разглеждайки нашия сайт или правейки поръчка, вие се съгласявате с Условията, описани по-долу. Този документ представлява правно споразумение – договор между вас и нас.

Моля, прочетете също Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки, преди да разглеждате сайта или да направите поръчка. Ако не сте съгласни с тези Условия или с посочените по-горе Политики, моля, не използвайте сайта.

Разделът "Условия" представлява начина, по който функционира Cheeky Hamster Crafts SRL, и помага да се дефинират вашите взаимоотношения с нашия сайт, когато взаимодействате с нашите услуги, като включва правилата, които ще регулират отношенията между вас, като Клиент, и нас, като Продавач, както и условията за използване на уебсайта www.happycandles.ro от потенциални посетители или клиенти.

Документът "Условия" е съставен в съответствие със задължителните разпоредби, предвидени в приложимото законодателство, а именно Закон № 365/2002 за електронната търговия и OUG № 34/2014 за правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти, както и за изменение и допълнение на някои нормативни актове.

 

 

Съдържание

 

1. Въведение. Дефиниция на използваните термини
2. Политика за онлайн продажби
3. Поръчка на продукти и услуги
4. Цена на услугите и продуктите, фактуриране и плащане
5. Наличности
6. Политика за връщане
7. Работно време, политика за доставка
8. Задължения на Купувача
9. Задължения на Продавача
10. Гаранции
11. Права на интелектуална собственост
12. Отговорност на Продавача, ограничения и изключения
13. Приемане на условията и отговорност на потребителя или клиента
14. Жалби
15. Лични данни / Политика за поверителност
16. Форсмажорни обстоятелства
17. Известия
18. Приложимо право и разрешаване на спорове
19. Специфични клаузи
20. Изменения / допълнения / актуализации на документа

 

 

1. Въведение. Дефиниция на използваните термини

   1. Кои сме ние?

      По-долу ще намерите нашите идентификационни данни:

      Име	CHEEKY HAMSTER CRAFTS SRL
      Седалище	УЛ. Lastarisului 26, ПАРТЕР, АПАРТАМЕНТ 1, 012825, СЕКТОР 1, БУКУРЕЩ
      Номер в Търговския регистър	J20/2501/5646005
      Единен идентификационен код (CUI)	51397291
      Имейл	contact@happycandles.ro
      Телефон	+40.774.040.590

      В този документ ще се позоваваме на нас, използвайки официалното име, споменато по-горе, или под търговската марка "Happy Candles", като "Продавач", "Доставчик", "Компания", "Организация".

      Ние сме компания, която предлага продукти и услуги чрез уебсайта www.happycandles.ro и неговите поддомейни или свързани сайтове (наричани по-долу колективно "Сайт"), други инструменти, предоставени на Купувача за достъп до услугите, както и чрез всички медийни профили/страници, свързани с тази марка.

       

   2. Дефиниция на използваните термини

      Продавач или Доставчик – представлява компанията Cheeky Hamster Crafts SRL, както се представихме по-рано.

      Клиент или Купувач – представлява всяко лице, навършило 18 години, с пълна дееспособност или всяко физическо/юридическо лице, което създава или не Акаунт в Сайта и прави Поръчка онлайн. Клиент/Купувач означава също юридическо лице, което прави Поръчка чрез лице от негово име. Възрастните, които упълномощават непълнолетни да използват Сайта, носят отговорност за цялото им поведение в Сайта и за всички действия, които непълнолетните могат да предприемат.

      Продукти или услуги – представлява всякакви стоки/продукти или услуги, които се предлагат на Клиента/Купувача за закупуване, срещу заплащане, чрез уебсайта www.happycandles.ro.

      Договор – представлява споразумението от разстояние (без едновременно физическо присъствие) между Продавача и Клиента, относно продажбата/покупката на един или повече Продукти или Услуги в сайта, чрез правене на Поръчка от Клиента и нейното приемане от Продавача, при спазване на законовите разпоредби и условията за онлайн продажби/електронна търговия. Договорът се сключва, по правило, на румънски език.

      Акаунт – представлява уникален интерфейс на нашия сайт, който включва персонализиране на раздел от сайта чрез въвеждане на имейл адрес и парола, раздел, който съдържа различна информация за Клиента.

      Поръчка – представлява ангажимента, изразен чрез сайта от Клиента, за закупуване на един или повече Продукти, при условията, предвидени в този документ и/или договорени с Продавача чрез средство за комуникация от разстояние.

      Потребител – всяко лице, което е създало акаунт в сайта.

      Гост – всяко лице, което осъществява достъп до сайта.

      Уебсайт – представлява нашия уебсайт www.happycandles.ro, както и всеки негов раздел или подстраница.

      Останалите термини, използвани в този документ, имат значението, дадено от приложимите законови разпоредби.

    

2. Политика за онлайн продажби

   1. На всеки потенциален Клиент, действащ със законна цел и възнамеряващ да закупи един или повече Продукти от нас, при спазване на тези условия, е разрешен достъп до уебсайта www.happycandles.ro с цел правене на Поръчка.
   2. Клиентът декларира, че приема и е съгласен с формата на комуникация от разстояние (напр. по телефон или имейл), чрез която извършваме нашите операции при използване на сайта и, където е приложимо, при регистриране на Поръчка.
   3. Ако има грешки в цената или други детайли на Продуктите и вие сте направили поръчка, ние ще ви информираме по имейл или друго договорено средство за комуникация възможно най-скоро за такава грешка.
   4. Когато има промоция или кампания от какъвто и да е тип в ход, Продуктите, които са обект на продажба в нея, ще бъдат предмет на условията, приложими за тази кампания или промоция, за които ще ви информираме.
   5. Всички промоции или кампании, представени в сайта, са валидни за посочената продължителност, а ако не е посочена продължителност за промоциите, те ще бъдат валидни в рамките на наличните количества/пространство или за продължителността, която сметнем за подходяща за постигане на нашите цели.
   6. Ние не гарантираме наличността на всички Продукти по всяко време и си запазваме правото да преустановим продажбата на даден продукт по всяко време.
   7. Всички въпроси или притеснения могат да бъдат адресирани с доверие на имейл адрес: contact@happycandles.ro или чрез попълване на формата за контакт, като ние ви гарантираме отговор възможно най-скоро.

    

3. Поръчка на продукти и услуги

   1. Клиентът се съгласява да влезе в двустранни договорни отношения с нас - екипа на Happy Candles, чрез правене на онлайн поръчка, която може да съдържа един или повече от продуктите или услугите, предлагани на нашия уебсайт.
   2. Всяко физическо лице (над 18 години) или юридическо лице може да направи поръчка от менюто Клиентски Акаунт, което ще улесни взаимодействието с нас и може да ви донесе ползи (ексклузивни промоции, отстъпки, бонуси и др.).
   3. Добавянето на продукт в пазарската количка не представлява неговото резервиране, а поръчката ще се счита за валидна и завършена след преминаване през всички стъпки в менюто за Завършване на Поръчката и само след потвърждаване на пълното плащане на цената на продуктите или услугите, които сте избрали. Със завършването на Поръчката вие ни потвърждавате, че всички данни, които сте ни предоставили, са правилни, пълни и верни към датата на правене на Поръчката и изрично признавате, че съответната Поръчка предполага вашето твърдо задължение да платите "общата сума за плащане". Всеки друг метод на процедурата за покупка няма да доведе до сключване на валиден, корелативен договор, ние няма да бъдем задължени да доставим съответния продукт или услуга.
   4. Информираме ви, че не можем да преценим времето, необходимо за завършване и предоставяне на продукти и/или услуги, които изискват допълнителна информация от вас или които включват персонализиране на вече налични продукти/услуги.
   5. Поръчката ще се счита за приета от нас най-късно при физическата доставка на поръчаните Продукти, а в случай на неприета, но платена поръчка, ние ще възстановим преведените суми. Известието, получено по имейл след правене на Поръчката, относно получаването на съответната Поръчка, има информационна роля и не представлява приемане на Поръчката от наша страна.
   6. Клиентът се задължава да не предлага на пазара/препродава или разпространява продуктите, закупени чрез сайта, тъй като Продуктите са предназначени за лична употреба, а за ситуация на професионална употреба съществува възможност за представяне на Клиента на персонализирана оферта за лицензиране.
   7. Клиентът носи пряка и пълна отговорност за нарушаване на разпоредбите, изложени по-горе, и в този случай Продавачът си запазва правото да изиска от Клиента разликата в сумата за всеки Продукт, който той е препратил, независимо дали го е модифицирал частично или не, и това право не изключва възможността Продавачът да възстанови напълно претърпените щети чрез всички средства, признати от закона, включително чрез свързване със съответните лица, където намираме документите, за да поискаме информация относно закупуването на Продуктите.
   8. Продавачът/Доставчикът може да анулира Поръчка, направена с едновременно или последващо известие (такова анулиране няма да доведе до никаква отговорност от наша страна) в следните случаи:
      • транзакцията не е приета от банката издател на картата (банката, издала картата, не приема Транзакцията, в случай на онлайн плащане).
      • процесорът на карти, с който продавачът си сътрудничи, не валидира или анулира Транзакцията (например, или защото няма достатъчно средства, или по други причини, съгласно политиката на процесора).
      • Плащането не е завършено в срока, посочен в проформа фактурата, в случай на плащане по банков път/интернет банкиране.
      • данните, предоставени от Потребителя/Клиента при достъп до Платформата, са непълни или неправилни.
      • потребителят/клиентът не потвърждава Поръчката, когато продавачът се свърже с него за тази цел.
      • продавачът основателно смята, че чрез достъп до Платформата и правене на Поръчката потребителят/клиентът преследва незаконна цел или такава, която може да причини каквито и да било щети на Продавача/Компанията, нейните Свързани лица или Партньори.
      • което и да е от условията на този документ не е спазено.

    

4. Цена на услугите и продуктите, фактуриране и плащане

   1. Цените на Продуктите, показани в сайта или съобщени на Клиента, са изразени в Леи и могат да включват или да не включват ДДС съгласно действащото законодателство, тъй като те ще бъдат показани в сайта и се считат за валидни цени за Продуктите, показани в сайта или съобщени на Клиента в момента на завършване на Поръчка.
   2. Продавачът може да актуализира цените на Продуктите и такава актуализация ще замени всички предварително показани цени за такива Продукти.
   3. Цените не включват разходи за доставка, освен ако не е изрично посочено или предложено като бонус за големи поръчки.
   4. Цените включват обемни отстъпки въз основа на броя продукти в поръчката. Количеството се изчислява за всички отговарящи на условията продукти в количката. Нивото от 5% се прилага за всички продукти; по-високите нива се прилагат само за продукти, отговарящи на условията за обемно ценообразуване. Обемните отстъпки могат да бъдат намерени на страницата Доставка и Отстъпки.
   5. Ако цената не е показана, Клиентът ще има възможност да поиска оферта и оператор ще съобщи цената възможно най-скоро.
   6. Цената на поръчания продукт е тази, показана на датата на правене на поръчката.
   7. Цената, отпечатана на фактурата, е същата като тази, изпратена от операторите в момента на потвърждаване на поръчката.
   8. Методите на плащане са налични на страницата за стартиране на поръчката:
      • Онлайн плащане с кредитна карта (AMEX, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Union Pay)
      • Google Pay
      • Apple Pay
   9. Въз основа на информацията, съхранявана от Продавача, и тази, предоставена от Купувача, ще бъде издадена фактура за доставените стоки. В същото време пакетът ще бъде придружен от документацията, изисквана от закона за поръчания(те) продукт(и), според случая: инструкции за употреба и др.
   10. Продавачът ще издаде фактурата за закупените продукти или услуги въз основа на идентификационните данни, които Клиентът ще съобщи, и фактурата ще бъде доставена заедно с поръчаните продукти, на имейла на Клиента или в Клиентския Акаунт, като тя е валидна в този формат и дори без печат или подпис от издателя.
   11. Няма да се прилагат допълнителни такси за плащания с карта, и Продавачът не носи отговорност за каквито и да било други разходи, направени от Клиента в допълнение към цената на закупения Продукт, включително, но не само, такси за банков превод или конвертиране на валута, прилагани от банката, издала картата на Клиента, ако валутата на издаване на картата се различава от валутата, в която се извършва продажбата.
   12. Клиентът ще носи пълна отговорност за всяко плащане, направено по погрешка, и в тези ситуации Продавачът ще анализира ситуацията и ще реши своевременно дали вече платените суми могат да бъдат върнати, като Клиентът носи изключителна отговорност за тези плащания.

    

5. Наличности

   1. Продуктите не са налични на склад, но Продавачът може да гарантира производството на продукти, поставени по поръчка на Клиента/Потребителя след приемане на Поръчката.
   2. Сроковете за производство зависят от обема на Поръчката. Сроковете за производство, времето за доставка и тарифите могат да бъдат намерени на страницата Доставка и Отстъпки.:
   3. Времето за производство се добавя към времето за транзит, за да се формира общият очакван прозорец за доставка, показан в количката преди плащане.
   4. Клиентите са коректно информирани, съгласно условията, за наличността на поръчаните продукти преди потвърждението на доставката и грешки в комуникацията в това отношение могат да възникнат рядко.

    

6. Политика за връщане

   Нашите Продукти се произвеждат по заявка въз основа на спецификациите на Клиента/Потребителя за Цвят и/или Ароматно Масло. Тези Продукти се считат за артикули, които не подлежат на връщане съгласно чл. 16 от OUG № 34/2014, освен ако няма проблем с вашите поръчани продукти (например, получените продукти не съответстват на поръчката).

   1. Съгласно OUG № 34/2014, Клиентът/Потребителят има право да се откаже от този договор в рамките на 14 (четиринадесет) дни, без да посочва причини и без да понася санкции. Съгласно чл. 16 от OUG № 34/2014, Продуктите, които са освободени от връщане, са: Продуктите, които са били ясно персонализирани по искане на Клиента/Потребителя и тези, които са направени според спецификациите на Клиента/Потребителя (например: производство на Продукта в цвета/аромата, желан от Клиента/Потребителя) (Вижте повече подробности в раздел 6.17).
   2. Срокът за отказ изтича след (четиринадесет) 14 дни и се изчислява от деня, в който Клиентът/Потребителят или трето лице, различно от превозвача, посочено от Клиента/Потребителя, влезе във физическо владение на продуктите.
   3. За да упражни правото на отказ, Клиентът/Потребителят трябва да информира Продавача за решението си да се откаже от този договор чрез недвусмислено изявление, например писмо, изпратено по пощата, факс или имейл. Данните за контакт на Продавача са следните:

      Име на Компанията	Cheeky Hamster Crafts SRL
      Адрес	УЛ. Lastarisului 26, ПАРТЕР, АПАРТАМЕНТ 1, СЕКТОР 1, 012825, БУКУРЕЩ
      Имейл	contact@happycandles.ro
      Телефон	+40.774.040.590

   4. За да се спази срокът за отказ, е достатъчно Клиентът/Потребителят да изпрати съобщението относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.
   5. В случай на отказ от страна на Клиента/Потребителя, Продавачът ще възстанови сумата, получена от Клиента/Потребителя, с изключение на разходите, свързани с куриерската услуга, и във всеки случай не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която Продавачът е информиран за решението на Клиента/Потребителя да се откаже от този договор.
   6. Допълнителните разходи представляват всякакви разходи (транспорт, доставка, намаляване на стойността на продуктите в резултат на манипулации, различни от тези, необходими за установяване на естеството, качествата и функционирането на продуктите, пощенски такси или от всякакво друго естество), които се поемат от Клиента/Потребителя при упражняване на правото на отказ.
   7. Разходите, свързани с куриерската услуга, ако поръчката не се е възползвала от безплатна доставка, не подлежат на възстановяване.
   8. Стандартната доставка се счита за безплатна доставка във всяка страна от ЕС въз основа на сумата на поръчката, както е описано на страницата Доставка и Отстъпки.
   9. Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако Клиентът/Потребителят изрично не се е съгласил на друг метод за възстановяване и няма да бъдат начислявани такси поради такова възстановяване.
   10. Възстановяването може да бъде отложено до датата, на която Продавачът получи продуктите обратно, или докато Клиентът/Потребителят не предостави доказателство, че е изпратил продуктите обратно, което от двете настъпи по-рано.
   11. Условията на правото на отказ се прилагат само за индивидуални Клиенти/Потребители, дефинирани от разпоредбите на OUG № 34/2014 (чл. 2 т. 1).
   12. Клиентът/Потребителят ще поеме преките разходи за връщане на продуктите и носи отговорност за целостта на продукта, докато той не влезе във владение на магазина.
   13. Клиентът/Потребителят носи пряка отговорност за всяко намаляване на стойността на продуктите в резултат на манипулации, различни от тези, необходими за установяване на естеството, качествата и функционирането на продуктите.
   14. По искане и със съгласието на Клиента/Потребителя, Продавачът може да препоръча на Купувача закупуването на друг продукт с качество и на цена, еквивалентни на тези, поискани в първата поръчка.
   15. Първоначалната поръчка ще бъде анулирана при потвърждаване на поръчката на продукта(ите), заместващ(и) първоначалния продукт.
   16. Съгласно чл. 16 от OUG № 34/2014, Продуктите не могат да бъдат върнати, ако те:
       • са били обект на специална поръчка.
       • са били ясно персонализирани по искане на потребителя.
       • са направени според спецификациите на Клиента/Потребителя (например: оцветяване на продукта в цвета/аромата, желан от Клиента/Потребителя).
       • показват признаци на удар, повреда и износване.
       • са били разпечатани и вече нямат непокътната оригинална опаковка, с всички аксесоари и непокътнат етикет.
       • са поставени по какъвто и да е начин в състояние, неподходящо за препродажба.
       • продукти, които са неразделно смесени с други елементи.
   17. Продавачът ще поеме разходите за връщане, ако те са по негова вина (например, получените продукти не съответстват на поръчката и др.).
   18. За друга информация относно връщането на продукти, моля, свържете се с нас чрез формата за контакт или на следния имейл адрес: contact@happycandles.ro.
   19. Тези разпоредби се допълват от Закон № 365/2002 за електронната търговия, препубликуван и изменен, и от OUG № 34/2014 за правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти.

    

7. Работно време, политика за доставка

   1. Поръчки могат да се правят по всяко време. Ние обработваме и произвеждаме от понеделник до петък, между 10:00 и 18:00 часа, с изключение на официалните празници.
   2. Тъй като започваме производствения процес малко след като поръчката ви е направена, всички промени или анулации трябва да бъдат поискани в рамките на 12 часа от потвърждението на поръчката.
   3. Тъй като нашите продукти се изработват ръчно специално по заявка на клиента, Общото време за доставка е Времето за производство + Времето за транзит от момента на потвърждаване на плащането на поръчката. Времената за транзит са приблизителни и могат да варират през пиковите периоди.
   4. Ние доставяме до повечето страни от ЕС чрез куриер на трета страна, и следователно независимо от продавача. Списъкът със страни, сроковете за производство, времето за доставка и тарифите могат да бъдат намерени на страницата Доставка и Отстъпки.

      Забележка: Сроковете за доставка не включват официални празници в страните на изпращане и/или местоназначение, форсмажорни обстоятелства и случайни събития.

   5. Ние поемаме отговорност за доставката на вашите продукти. Рискът от загуба се прехвърля на купувача в момента на физическата доставка. Въпреки че гарантираме навременно изпращане, продавачът не поема отговорност за независими закъснения, причинени от куриерската компания.

    

8. Задължения на Купувача:

   • да предоставя реална, правилна и актуална информация за своята същност при поискване, в противен случай поръчките могат да бъдат отказани.
   • да приеме разрешаването на всякакви проблеми в рамките на 30 (тридесет) дни от датата на тяхното уведомяване чрез имейл, адресиран до продавача.
   • да приеме Условията на продавача при правене на поръчки и да плати за продуктите и/или услугите чрез методите, предоставени в момента на подаване на поръчката.

    

9. Задължения на Продавача:

   • да предоставя безплатно професионална информация за своите продукти и услуги на потребителите.
   • Съдържанието, публикувано във виртуалния магазин, е само за ориентация. Характеристиките на продуктите и свързаната с тях техническа документация, показани в сайта, са предоставени от производителите и доставчиците.
   • Изображенията на продуктите са показани с цел представяне, но в зависимост от партидата, в която са произведени, действителният външен вид на продукта може да се различава.
   • да се свързва с клиентите за потвърждаване на поръчките, чрез имейл или телефон.
   • да достави продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни от потвърждението на доставката, ако са налични на склад.
   • да използва личните данни, събрани от клиентите/потребителите в съответствие с разделите "Политика за поверителност" и "Политика за бисквитки", които също могат да бъдат намерени на уебсайта на компанията на продавача.

    

10. Гаранции

    1. Продавачът гарантира, че доставените продукти са оригинални, запечатани и придружени от данъчна фактура, касова бележка (издадена от администратора/продавача или куриерската компания) и, където е приложимо, гаранционна карта (за продукти, изискващи гаранция).
    2. За всяка жалба или уведомление, моля, свържете се с нас на имейл адрес: contact@happycandles.ro.

     

11. Права на интелектуална собственост

    1. Всички авторски права върху продуктите в сайта принадлежат на Cheeky Hamster Crafts SRL, известна под търговската марка Happy Candles.
    2. На Клиента не е разрешено да копира, разпространява, публикува, прехвърля на трети страни, модифицира и/или по друг начин променя, използва, свързва към, показва, включва каквото и да е съдържание в контекст, различен от първоначалния, предвиден от Cheeky Hamster Crafts SRL, да включва каквото и да е съдържание извън пакета, да премахва знаците, обозначаващи авторските права на Cheeky Hamster Crafts SRL върху пакета, както и да участва в прехвърлянето, продажбата, разпространението на материали, направени чрез възпроизвеждане, модифициране или показване на пакета, освен с изричното писмено съгласие на Cheeky Hamster Crafts SRL, като последната си запазва правото да възстанови всякакъв вид щети (преки, косвени, настоящи и бъдещи) чрез всички средства, предоставени от законовите разпоредби.
    3. Клиентът разбира, че може да има ситуации, в които Cheeky Hamster Crafts SRL не притежава права на собственост или някои права на интелектуална, индустриална или търговска собственост относно определени файлове, снимки, материали и др., публикувани в сайта, като се възползва само от правото да ги използва, и независимо от ситуацията, на Клиента не е разрешено да предлага на пазара, преразпределя или възпроизвежда тези материали, нито да декомпилира или модифицира тяхната структура, без предварителното съгласие на Cheeky Hamster Crafts SRL.

     

12. Отговорност на Продавача, ограничения и изключения

    1. Продавачът не носи отговорност в случай, че Клиентът предостави невярна или непълна информация или данни, като Клиентът носи изключителна отговорност за точността на тази информация, и в това отношение Клиентът декларира, че е съгласен и разбира, че голяма част от функциите на нашия сайт са автоматизирани и крайният резултат зависи изключително от информацията, която той предоставя на Продавача или въвежда в системата.
    2. Максималната граница на отговорност на Cheeky Hamster Crafts SRL, както и на нейните директори, администратори, служители, подизпълнители и свързани лица към Клиентите за щети от каквото и да е естество ще бъде максималната сума, действително платена от Клиента на Cheeky Hamster Crafts SRL.
    3. Продавачът не поема отговорност за:
       • загуба на данни или съдържание, пропуснати ползи, прекъсване на бизнеса или за каквито и да било косвени, случайни, специални, последващи, изключителни или наказателни щети, произтичащи от или свързани с материалите или услугите, предоставени от Cheeky Hamster Crafts SRL, дори ако Клиентът е бил информиран за възможността от такива щети и без да се засяга основната цел на всяко ограничено средство за защита.
       • решенията на Клиента поради съобщения, популяризирани от партньор или свързано лице, или решенията, които Клиентът взема поради информация, намерена в сайта, независимо дали са написани от признати експерти в своята област или не.
       • всякакви промени, които ще направи относно предоставянето на услугите, включително пълно или частично прекъсване на предоставянето на услугите (или определени функции на услугите).
       • липсата или непълното предоставяне от страна на Клиента на информация, която може да бъде проверена.
       • неспособността на Клиента да запази своите данни за вход (потребителско име, парола или други идентификационни данни) сигурни и поверителни.
       • повреда на всяко устройство или цифрово съдържание, принадлежащо на Клиента, причинена от липсата на правилно прилагане на необходимите мерки за сигурност, чрез достъп до материалите и информацията, които Продавачът доставя под формата на цифрово съдържание или от всякакъв друг тип.
       • всякакви други допълнителни разходи ще се прилагат за Клиента, включително разходи за мобилна телефония (като разходи за мобилен интернет) или разходи за интернет от местоположението, от което осъществяват достъп до сайта, или други свързани разходи.

     

13. Приемане на условията и отговорност на потребителя или клиента

    Потребителят или Клиентът декларира, че разбира и се съгласява, че е забранено използването на уебсайта www.happycandles.ro по следните начини или за следните цели:

    • в нарушение на Условията на този документ.
    • в нарушение, по какъвто и да е начин, на приложимите законови разпоредби или по начини, които могат да доведат до нарушение, по какъвто и да е начин, на приложимите законови разпоредби.
    • за разпространение на невярна или подвеждаща информация или за пропагандиране на дезинформация, подбуждане към омраза или други подобни.
    • по какъвто и да е начин, чрез който се предприемат действия от името на друго лице, особено чрез използване на фалшиви имена, фалшиви имейл адреси, фалшиви телефонни номера и др.
    • за клевета на други хора, за отправяне на обиди, обвинения или обидни изявления за което и да е друго лице.
    • за насърчаване или прикриване на незаконни или неморални дейности.
    • за възпроизвеждане, по какъвто и да е начин, на интерфейса на сайта, за да подведе нашите потребители, клиенти или потенциални клиенти.
    • за получаване на неоторизиран достъп до данни, които нашите посетители или клиенти доброволно са ни предоставили.
    • за въвеждане на злонамерени програми или редове код в системата.
    • за искане на незаконна информация, продукти или услуги или за искане на информация за прикриване на незаконна дейност.
    • за получаване на достъп до различни раздели или подраздели на сайта или до продуктите или услугите, предлагани от нас, използвайки незаконни процедури.
    • за получаване на продукти или услуги с цел препродажба (с изключение на Политиките относно обработката на лични данни, генерирани чрез ИНСТРУМЕНТА).

     

14. Жалби

    1. Потребителите и/или Клиентите на уебсайта www.happycandles.ro могат като цяло да се свържат с нас на имейл адрес contact@happycandles.ro или чрез формата в раздел "Контакт" за всякакви въпроси, проблеми, оплаквания или жалби относно Продуктите или Услугите, включително за идентифициране и коригиране на всякакви грешки, които възникват при въвеждане на данни.
    2. Получените по този начин жалби ще бъдат разрешени от нас в рамките на максимум 30 (тридесет) календарни дни от тяхното получаване.

     

15. Лични данни / Политика за поверителност

    1. Политика за поверителност

       Използвайки Платформата, Клиентът разбира и се съгласява да предава лични данни на Продавача, които данни ще бъдат обработвани в съответствие с и за целите, посочени в Политиката за поверителност, която допълва тези Условия.

        

    2. Договорни партньори и предаване на данни

       За да доставя поръчки, обработва плащания, издава фактури и подобрява клиентското изживяване, Продавачът си сътрудничи с различни партньори от трети страни, включително платформи за логистика и интеграция на фактуриране.

       По този начин определени лични данни (като име, фамилия, адрес за доставка, телефонен номер, имейл адрес) могат да бъдат предадени на тези партньори, строго за целите на изпълнение на поръчките и предоставяне на договорените услуги.

       С правенето на поръчка, Клиентът изразява своето съгласие за това предаване, при условията, подробно описани в Политиката за поверителност.

       Продавачът гарантира, че всички партньори спазват изискванията за защита на личните данни и са приложили подходящи технически и организационни мерки в това отношение.

        

    3. Поръчки, получени чрез други канали (телефон, WhatsApp, Instagram, TikTok)

       В някои случаи поръчките могат да бъдат направени от клиенти чрез алтернативни канали, като телефонни обаждания, съобщения в WhatsApp, връзки в социалните медии (напр. TikTok, Instagram).

       В тези ситуации ще изискваме само информацията, строго необходима, за да можем да доставим поръчката и да издадем фактурата: пълно име, адрес за доставка, телефонен номер и, където е приложимо, имейл адрес.

       Предаването на тези данни от Клиента представлява неговото изрично съгласие за обработката на данните за целите на изпълнение на поръчката, включително за да се свържем с него по телефона преди доставката.

       Тези данни се обработват изключително в легитимен интерес на Продавача, при спазване на законовите изисквания и мерките за поверителност.

     

16. Форсмажорни обстоятелства

    1. Нито Продавачът, нито Клиентът носят отговорност за неизпълнение навреме и/или за ненадлежно изпълнение, изцяло или частично, на което и да е задължение по този договор, ако неизпълнението или ненадлежното изпълнение на съответното задължение е причинено от форсмажорни обстоятелства, както е определено от закона.
    2. Страната, която се позовава на форсмажорни обстоятелства, е длъжна да уведоми другата страна в рамките на 15 (петнадесет) календарни дни от настъпването на събитието и да предприеме всички възможни мерки за ограничаване на неговите последици.
    3. Ако съответното събитие не прекрати в рамките на 15 (петнадесет) календарни дни от настъпването му, страните имат право да уведомят за автоматичното прекратяване на този договор, без никоя от тях да претендира за обезщетение.

     

17. Известия

    1. Потребителят се съгласява, че всички комуникации, направени съгласно този документ, ще се извършват чрез електронна поща на адреса, съобщен от него/нея в сайта, като се съгласява, че такава комуникация е валидна чрез просто доказателство от Продавача/Доставчика относно изпращането на комуникацията. Доставчикът има право да използва други методи за предаване (по пощата, куриер или чрез съдебни изпълнители) на своите комуникации до Потребителя.
    2. Страните се съгласяват, че всички комуникации във връзка с този Договор ще се извършват на следните адреси:
       • За Потребителя – на имейл адреса, посочен чрез Платформата.
       • За Продавача – на следния имейл адрес: contact@happycandles.ro.

     

18. Приложимо право и разрешаване на спорове

    Този документ представлява правен договор, сключен от разстояние, приет чрез простото му отбелязване и е предмет на румънското законодателство.

    Ако не е възможно споровете да се разрешат по приятелски начин, страните ще се обърнат към компетентните съдилища съгласно закона.

     

19. Специфични клаузи

    1. Нашето задължение не е задължение за резултат, а за дължима грижа, което означава, че ще направим всичко възможно, за да доставим Продуктите или Услугите, но не можем да гарантираме тяхното изпълнение, и Клиентът изрично се съгласява с това.
    2. Продавачът/Доставчикът не поема отговорност за достъпа до връзките, намерени в сайта, и не гарантира, че платформата е без грешки или вируси и не носи отговорност за каквито и да било временни, частични или пълни прекъсвания на платформата, и това не дава право на Клиента/Потребителя на обезщетение.
    3. Езикът, на който се сключва договорът, е румънски.

     

20. Изменения / допълнения / актуализации на документа

    Продавачът си запазва правото да променя Условията на уебсайта по всяко време и без предизвестие. Чрез достъп до уебсайта на Продавача (компанията), потребителите/клиентите ще намерят най-новата версия на Условията.