Återbetalningspolicy
Våra produkter tillverkas på beställning baserat på kundens/konsumentens specifikationer gällande färg och/eller doftolja. Dessa produkter anses vara ej återbetalningsbara varor enligt artikel 16 i OUG nr 34/2014, såvida det inte uppstått ett problem med dina beställda produkter (till exempel att de mottagna produkterna inte överensstämmer med beställningen).
- Enligt OUG nr 34/2014 har kunden/konsumenten rätt att frånträda detta avtal inom 14 (fjorton) dagar, utan att ange skäl och utan att ådra sig påföljder. Enligt artikel 16 i OUG nr 34/2014 är produkter som undantas från returrätt: produkter som har blivit tydligt personifierade på kundens/konsumentens begäran och de som har tillverkats enligt kundens/konsumentens specifikationer (till exempel: tillverkning av produkten i den färg/doft som kunden/konsumenten önskar) (Se mer information i avsnitt 6.17).
- Ångerfristen löper ut efter 14 (fjorton) dagar och beräknas från den dag då kunden/konsumenten eller en tredje part, annan än transportören, som kunden/konsumenten har angett, får produkterna i sin fysiska besittning.
- För att utöva ångerrätten måste kunden/konsumenten informera säljaren om sitt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande, till exempel ett brev skickat per post, fax eller e-post. Säljarens kontaktuppgifter är följande:
Företagsnamn
Cheeky Hamster Crafts SRL
Adress
Lastarisuluigatan 26, bottenvåning, lägenhet 1, postnummer 012825, distrikt 1, Bukarest
E-post
Telefon
- För att iaktta ångerfristen räcker det att kunden/konsumenten skickar sitt meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.
- Vid frånträdande av kunden/konsumenten kommer säljaren att återbetala det belopp som mottagits från kunden/konsumenten, med undantag för kostnader relaterade till budtjänsten, och under alla omständigheter senast 14 (fjorton) dagar från det datum då säljaren informerades om kundens/konsumentens beslut att frånträda detta avtal.
- Tillkommande kostnader utgörs av eventuella kostnader (transport, leverans, värdeminskning av produkterna till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion, postavgifter eller av annan natur) som ska bäras av kunden/konsumenten vid utövandet av ångerrätten.
- Kostnaderna för budtjänsten, om beställningen inte kvalificerade sig för fri frakt, är inte återbetalningsbara.
- Standardleverans betraktas som fri frakt i varje EU-land baserat på beställningsbeloppet, enligt beskrivningen på sidan Frakt & Rabatter.
- Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, såvida inte kunden/konsumenten uttryckligen har godkänt en annan återbetalningsmetod, och inga avgifter kommer att tas ut på grund av en sådan återbetalning.
- Återbetalningen kan skjutas upp tills det datum då säljaren får tillbaka produkterna eller tills kunden/konsumenten tillhandahåller bevis på att de har skickat tillbaka produkterna, beroende på vilket som inträffar först.
- Villkoren för ångerrätten gäller endast för enskilda kunder/konsumenter, definierade enligt bestämmelserna i OUG nr 34/2014 (artikel 2 punkt 1).
- Kunden/konsumenten står för den direkta kostnaden för att returnera produkterna och ansvarar för produktens integritet tills den är i butikens besittning.
- Kunden/konsumenten är direkt ansvarig för eventuell värdeminskning av produkterna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produkternas art, egenskaper och funktion.
- På kundens/konsumentens begäran och med dennes samtycke kan säljaren rekommendera köparen att köpa en annan produkt av motsvarande kvalitet och till ett pris som motsvarar det som begärdes i den första beställningen.
- Den ursprungliga beställningen kommer att annulleras vid bekräftelse av beställningen av den eller de produkter som ersätter den ursprungliga produkten.
- Enligt artikel 16 i OUG nr 34/2014 kan produkter inte returneras om de:
- varit föremål för en specialbeställning.
- blivit tydligt personifierade på konsumentens begäran.
- tillverkats enligt kundens/konsumentens specifikationer (till exempel: färgning av produkten i den färg/doft som kunden/konsumenten önskar).
- visar tecken på stötar, skador och slitage.
- har brutits ur sin försegling och inte längre har originalförpackningen intakt, med alla tillbehör och etiketter intakta.
- på något sätt försatts i ett skick som gör dem olämpliga för återförsäljning.
- är produkter som har blandats oskiljaktigt med andra element.
- Säljaren står för returkostnaderna om de kan tillskrivas honom (till exempel om de mottagna produkterna inte överensstämmer med beställningen, etc.).
- För övrig information angående produktreturer, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret eller på följande e-postadress: contact@happycandles.ro.
- Dessa bestämmelser kompletteras av lag nr 365/2002 om elektronisk handel, omarbetad och ändrad, samt av OUG nr 34/2014 om konsumenträttigheter i avtal som ingås med näringsidkare.
