Conditions générales de vente

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise, à notre site web et à nos produits !

Veuillez lire attentivement ce document, ci-après dénommé "Ce document", "Contrat", "Conditions", ainsi que les documents qui y sont mentionnés.

Ce document représente les conditions d'utilisation du site web www.happycandles.ro (ci-après dénommé le "site") et de passation de commandes de produits et services via le site.

En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous acceptez les Conditions Générales décrites ci-dessous. Ce document représente un accord légal – un contrat entre vous et nous.

Veuillez également lire la Politique de Confidentialité et la Politique en matière de Cookies avant de naviguer sur le site ou de passer une commande. Si vous n'acceptez pas ces Conditions ou les Politiques indiquées ci-dessus, veuillez ne pas utiliser le site.

La section "Conditions Générales" représente la manière dont Cheeky Hamster Crafts SRL opère et aide à définir votre relation avec notre site lorsque vous interagissez avec nos services, et inclut les règles qui régiront la relation entre vous, en tant que Client, et nous, en tant que Vendeur, ainsi que les conditions d'utilisation du site web www.happycandles.ro par les visiteurs ou clients potentiels.

Le document "Conditions Générales" est rédigé conformément aux dispositions impératives stipulées par la législation applicable, à savoir la loi n° 365/2002 sur le commerce électronique et l'OUG n° 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec les professionnels, ainsi que pour la modification et le complètement de certains actes normatifs.

 

 

Table des matières

 

  1. Introduction. Définition des termes utilisés
  2. Politique de vente en ligne
  3. Commande de produits et services
  4. Prix des services et produits, facturation et paiement
  5. Stocks
  6. Politique de retour
  7. Horaires de travail, politique d'expédition
  8. Obligations de l'Acheteur
  9. Obligations du Vendeur
  10. Garanties
  11. Droits de propriété intellectuelle
  12. Responsabilité du Vendeur, Limitations et Exclusions
  13. Acceptation des conditions et responsabilité de l'utilisateur ou du client
  14. Réclamations
  15. Données personnelles / Politique de Confidentialité
  16. Force majeure
  17. Notifications
  18. Loi applicable et résolution des litiges
  19. Clauses spécifiques
  20. Modifications / ajouts / mises à jour du document

 

 

  1. Introduction. Définition des termes utilisés
    1. Qui sommes-nous ?

      Vous trouverez ci-dessous nos données d'identification :

      Nom

      CHEEKY HAMSTER CRAFTS SRL

      Siège social

      26 RUE LASTARISULUI, REZ-DE-CHAUSSÉE, APPARTEMENT 1, 012825, SECTEUR 1, BUCAREST

      Numéro de Registre du Commerce

      J20/2501/5646005

      Code Unique d'Identification (CUI)

      51397291

      E-mail

      contact@happycandles.ro

      Téléphone

      +40.774.040.590

      Dans ce document, nous nous désignerons sous le nom officiel mentionné ci-dessus ou sous le nom de marque "Happy Candles", en tant que "Vendeur", "Prestataire", "Société", "Organisation".

      Nous sommes une société qui propose des produits et services via le site web www.happycandles.ro et ses sous-domaines ou sites affiliés (ci-après collectivement dénommés le "Site"), d'autres outils mis à la disposition de l'Acheteur pour accéder aux services, ainsi que via tous les profils/pages de médias associés à cette marque.

       

    2. Définition des termes utilisés

      Vendeur ou Prestataire – représente la société Cheeky Hamster Crafts SRL, telle que nous nous sommes présentés précédemment.

      Client ou Acheteur – représente toute personne, âgée d'au moins 18 ans, ayant la pleine capacité juridique ou toute personne/entité juridique, qui crée ou non un Compte sur le Site et passe une Commande en ligne. Client/Acheteur désigne également une personne morale qui passe une Commande par l'intermédiaire d'une personne agissant en son nom. Les adultes qui autorisent des mineurs à utiliser le Site sont responsables de l'ensemble de leur comportement sur le Site et de toutes les actions que les mineurs pourraient entreprendre.

      Produits ou services – représente tous les biens/produits ou services qui sont proposés à l'achat au Client/Acheteur, moyennant paiement, via le site web www.happycandles.ro.

      Contrat – représente l'accord à distance (sans présence physique simultanée) entre le Vendeur et le Client, concernant la vente/l'achat d'un ou plusieurs Produits ou Services sur le site, par la passation d'une Commande par le Client et son acceptation par le Vendeur, dans le respect des dispositions légales et des conditions générales de vente en ligne/e-commerce. Le contrat est conclu, en règle générale, en roumain.

      Compte – représente une interface unique de notre site qui implique la personnalisation d'une section du site en saisissant une adresse e-mail et un mot de passe, section qui contient diverses informations sur le Client.

      Commande – représente l'engagement exprimé via le site par le Client d'acheter un ou plusieurs Produits, dans les conditions prévues dans ce document et/ou convenues avec le Vendeur par un moyen de communication à distance.

      Utilisateur – toute personne ayant créé un compte sur le site.

      Invité – toute personne qui accède au site.

      Site Web – représente notre site web www.happycandles.ro, ainsi que toute section ou sous-page de celui-ci.

      Les autres termes utilisés dans ce document ont la signification qui leur est donnée par les dispositions légales applicables.

     

  2. Politique de vente en ligne
    1. Tout Client potentiel agissant dans un but légitime et ayant l'intention d'acheter un ou plusieurs Produits chez nous, conformément aux présentes conditions générales, est autorisé à accéder au site web www.happycandles.ro afin de passer une Commande.
    2. Le Client déclare accepter et être d'accord avec la forme de communication à distance (par ex. par téléphone ou e-mail) par laquelle nous menons nos opérations lors de l'utilisation du site et, le cas échéant, de l'enregistrement d'une Commande.
    3. S'il y a des erreurs dans le prix ou tout autre détail des Produits et que vous avez passé une commande, nous vous informerons par e-mail ou par tout autre moyen de communication convenu dans les plus brefs délais d'une telle erreur.
    4. Lorsqu'une promotion ou une campagne de tout type est en cours, les Produits qui font l'objet de la vente dans ce cadre seront soumis aux conditions générales applicables à cette campagne ou promotion, dont nous vous informerons.
    5. Toutes les promotions ou campagnes présentées sur le site sont valables pour la durée indiquée, et si aucune durée n'est indiquée pour les promotions, elles seront valables dans la limite des stocks/espaces disponibles ou pour la durée que nous jugeons appropriée pour atteindre nos objectifs.
    6. Nous ne garantissons pas la disponibilité de tous les Produits à tout moment, et nous nous réservons le droit d'interrompre la vente d'un produit à tout moment.
    7. Toute question ou préoccupation peut être adressée en toute confiance à l'adresse e-mail : contact@happycandles.ro ou en remplissant le formulaire de contact, et nous vous garantissons une réponse dans les plus brefs délais.

     

  3. Commande de produits et services
    1. Le client accepte d'entrer dans une relation contractuelle bilatérale avec nous - l'équipe Happy Candles, en passant une commande en ligne, qui peut contenir un ou plusieurs des produits ou services proposés sur notre site web.
    2. Toute personne physique (de plus de 18 ans) ou morale peut passer une commande depuis le menu Compte Client, ce qui facilitera l'interaction avec nous et pourra vous apporter des avantages (promotions exclusives, réductions, bonus, etc.).
    3. L'ajout d'un produit au panier ne constitue pas sa réservation, et une commande sera considérée comme valide et finalisée après avoir franchi toutes les étapes du menu de Finalisation de Commande et uniquement après confirmation du paiement intégral du prix des produits ou services pour lesquels vous avez opté. En finalisant la Commande, vous nous confirmez que toutes les données que vous nous avez fournies sont correctes, complètes et vraies à la date de passation de la Commande et vous reconnaissez explicitement que la Commande respective implique votre obligation ferme de payer le "montant total à payer". Toute autre méthode de procédure d'achat ne conduira pas à la conclusion d'un contrat valide et corrélatif, nous ne serons pas obligés de livrer le produit ou service respectif.
    4. Nous vous informons que nous ne pouvons pas estimer le temps nécessaire pour réaliser et fournir des produits et/ou services qui nécessitent des informations supplémentaires de votre part ou qui impliquent la personnalisation de produits/services déjà disponibles.
    5. La Commande sera considérée comme acceptée par nous au plus tard lors de la livraison physique des Produits commandés, et dans le cas d'une commande non acceptée mais payée, nous vous rembourserons les montants transférés. La notification reçue par e-mail après la passation de la Commande, concernant la réception de la Commande respective, a un rôle informatif et ne représente pas l'acceptation de la Commande par nous.
    6. Le Client s'engage à ne pas commercialiser/revendre ou distribuer les produits achetés via le site, les Produits étant destinés à un usage personnel, et pour la situation d'un usage professionnel, il existe la possibilité de présenter au Client une offre de licence personnalisée.
    7. Le Client est directement et entièrement responsable de la violation des dispositions énoncées ci-dessus, et dans ce cas, le Vendeur se réserve le droit de demander au Client la différence de montant pour chaque Produit qu'il a transmis, qu'il l'ait partiellement modifié ou non, et ce droit n'exclut pas la possibilité pour le Vendeur de recouvrer intégralement le préjudice subi, par tout moyen reconnu par la loi, y compris en contactant les personnes respectives chez qui nous trouvons les documents pour demander des informations concernant l'achat des Produits.
    8. Le Vendeur/Prestataire peut annuler une Commande passée avec un préavis concomitant ou ultérieur (cette annulation n'engagera aucune responsabilité de notre part) dans les cas suivants :
      • la transaction n'est pas acceptée par la banque émettrice de la carte (la banque qui a émis la carte n'accepte pas la Transaction, dans le cas d'un paiement en ligne).
      • le processeur de carte avec lequel le vendeur collabore ne valide pas ou invalide la Transaction (par exemple, soit parce que les fonds sont insuffisants, soit pour d'autres raisons, selon la politique du processeur).
      • le Paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué sur la facture proforma, dans le cas d'un paiement par virement bancaire/banque en ligne.
      • les données fournies par l'Utilisateur/Client lors de l'accès à la Plateforme sont incomplètes ou incorrectes.
      • l'utilisateur/client ne confirme pas la Commande lorsqu'il est contacté par le vendeur à cet effet.
      • le vendeur a des raisons de croire qu'en accédant à la Plateforme et en passant la Commande, l'utilisateur/client poursuit un but illicite ou susceptible de causer un quelconque dommage au Vendeur/à la Société, à ses Affiliés ou Partenaires.
      • l'une des conditions générales de ce document n'a pas été respectée.

     

  4. Prix des services et produits, facturation et paiement
    1. Les prix des Produits affichés sur le site ou communiqués au Client sont exprimés en Lei et peuvent inclure ou non la TVA selon la législation en vigueur, tels qu'ils seront affichés sur le site et sont considérés comme des prix valables pour les Produits affichés sur le site ou communiqués au Client au moment de la finalisation d'une Commande.
    2. Le Vendeur peut mettre à jour les prix des Produits, et cette mise à jour remplacera tous les prix précédemment affichés pour ces Produits.
    3. Les prix n'incluent pas les frais de livraison, sauf indication expresse ou s'ils sont offerts en prime pour les commandes importantes.
    4. Les prix incluent des remises sur volume basées sur le nombre de produits dans la commande. La quantité est calculée sur l'ensemble des produits éligibles dans le panier. Le palier de 5 % s'applique à tous les produits ; les paliers supérieurs s'appliquent uniquement aux produits éligibles à la tarification de volume. Les remises sur volume sont disponibles sur la page Expédition & Réductions.
    5. Si le prix n'est pas affiché, le Client aura la possibilité de demander un devis, et un opérateur lui communiquera le prix dans les plus brefs délais.
    6. Le prix du produit commandé est celui affiché à la date de passation de la commande.
    7. Le prix imprimé sur la facture est le même que celui envoyé par les opérateurs au moment de la confirmation de la commande.
    8. Les modes de paiement sont disponibles sur la page de lancement de la commande :
      • Paiement en ligne par carte bancaire (AMEX, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Union Pay)
      • Google Pay
      • Apple Pay
    9. Sur la base des informations détenues par le Vendeur et de celles fournies par l'Acheteur, une facture sera émise pour les biens livrés. Dans le même temps, le colis sera accompagné de la documentation requise par la loi pour le(s) produit(s) commandé(s), le cas échéant : mode d'emploi, etc.
    10. Le Vendeur émettra la facture pour les produits ou services achetés sur la base des données d'identification que le Client communiquera, et la facture sera livrée avec les produits commandés, sur l'e-mail du Client ou dans le Compte Client, celle-ci étant valable dans ce format et même sans cachet ni signature de l'émetteur.
    11. Aucun frais supplémentaire ne sera applicable pour les paiements par carte, et le Vendeur n'est pas responsable des autres coûts encourus par le Client en plus du prix du Produit acheté, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de virement bancaire ou de conversion de devises appliqués par la banque émettrice de la carte du Client, si la devise d'émission de la carte diffère de la devise dans laquelle la vente est effectuée.
    12. Le Client sera entièrement responsable de tout paiement effectué par erreur, et dans ces situations, le Vendeur analysera la situation et décidera rapidement si les montants déjà payés peuvent être remboursés, le Client étant seul responsable de ces paiements.

     

  5. Stocks
    1. Les produits ne sont pas disponibles en stock, mais le Vendeur peut garantir la fabrication des produits placés à la commande du Client/Consommateur après acceptation de la Commande.
    2. Les délais de production dépendent du volume de la Commande. Les délais de production, les délais d'expédition et les tarifs sont disponibles sur la page Expédition & Réductions :
    3. Le temps de production s'ajoute au temps de transit pour former la fenêtre de livraison estimée totale affichée dans le panier avant le paiement.
    4. Les clients sont correctement informés, conformément aux conditions générales, de la disponibilité des produits commandés avant la confirmation de livraison et des erreurs de communication à cet égard peuvent rarement se produire.

     

  6. Politique de retour

    Nos Produits sont fabriqués sur demande selon les spécifications du Client/Consommateur pour la Couleur et/ou l'Huile Parfumée. Ces Produits sont considérés comme des articles non remboursables conformément à l'art. 16 de l'OUG n° 34/2014, sauf s'il y a un problème avec vos produits commandés (par exemple, les produits reçus ne correspondent pas à la commande).

    1. Conformément à l'OUG n° 34/2014, le Client/Consommateur a le droit de se rétracter de ce contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours, sans préciser les raisons et sans encourir de pénalités. Conformément à l'art. 16 de l'OUG n° 34/2014, les Produits exemptés de retour sont : les Produits qui ont été distinctement personnalisés à la demande du Client/Consommateur et ceux qui ont été fabriqués selon les spécifications du Client/Consommateur (par exemple : fabrication du Produit dans la couleur/le parfum souhaité par le Client/Consommateur) (Voir plus de détails dans la section 6.17).
    2. Le délai de rétractation expire après (quatorze) 14 jours et est calculé à partir du jour où le Client/Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par le Client/Consommateur, prend physiquement possession des produits.
    3. Pour exercer le droit de rétractation, le Client/Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter de ce contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail. Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :

      Nom de la Société

      Cheeky Hamster Crafts SRL

      Adresse

      26 RUE LASTARISULUI, REZ-DE-CHAUSSÉE, APPARTEMENT 1, SECTEUR 1, 012825, BUCAREST

      E-mail

      contact@happycandles.ro

      Téléphone

      +40.774.040.590
    4. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client/Consommateur envoie la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
    5. En cas de rétractation par le Client/Consommateur, le Vendeur remboursera le montant reçu du Client/Consommateur, à l'exception des frais liés au service de messagerie, et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client/Consommateur de se rétracter de ce contrat.
    6. Les frais supplémentaires représentent tous les frais (transport, livraison, diminution de la valeur des produits résultant de manipulations, autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits, frais postaux ou de toute autre nature) à la charge du Client/Consommateur lors de l'exercice du droit de rétractation.
    7. Les frais liés au service de messagerie, si la commande n'a pas bénéficié de la livraison gratuite, ne sont pas remboursables.
    8. La livraison standard est considérée comme une livraison gratuite dans chaque pays de l'UE en fonction du montant de la commande, comme décrit sur la page Expédition & Réductions.
    9. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client/Consommateur a expressément convenu d'un autre moyen de remboursement et aucun frais ne sera facturé en raison d'un tel remboursement.
    10. Le remboursement peut être différé jusqu'à la date à laquelle le Vendeur reçoit les produits en retour ou jusqu'à ce que le Client/Consommateur fournisse la preuve qu'il a renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
    11. Les conditions du droit de rétractation s'appliquent uniquement aux Clients/Consommateurs individuels, définis par les dispositions de l'OUG n° 34/2014 (art. 2 point 1).
    12. Le Client/Consommateur supportera le coût direct de renvoi des produits et est responsable de l'intégrité du produit jusqu'à ce qu'il entre en possession du magasin.
    13. Le Client/Consommateur est directement responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
    14. À la demande et avec le consentement du Client/Consommateur, le Vendeur peut recommander à l'Acheteur l'achat d'un autre produit d'une qualité et d'un prix équivalents à ceux demandés dans la première commande.
    15. La commande initiale sera annulée lors de la confirmation de la commande du ou des produits remplaçant le produit initial.
    16. Conformément à l'art. 16 de l'OUG n° 34/2014, les Produits ne peuvent pas être retournés s'ils :
      • ont fait l'objet d'une commande spéciale.
      • ont été distinctement personnalisés à la demande du consommateur.
      • ont été fabriqués selon les spécifications du Client/Consommateur (par exemple : teinter le produit dans la couleur/le parfum souhaité par le Client/Consommateur).
      • présentent des signes d'impact, de dommage et d'usure.
      • ont été descellés et n'ont plus l'emballage d'origine intact, avec tous les accessoires et l'étiquette intacts.
      • sont mis par quelque moyen que ce soit dans un état impropre à la revente.
      • sont des produits qui sont mélangés de manière indissociable avec d'autres éléments.
    17. Le vendeur supportera les frais de retour s'ils lui sont imputables (par exemple, les produits reçus ne correspondent pas à la commande, etc.).
    18. Pour d'autres informations concernant les retours de produits, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse e-mail suivante : contact@happycandles.ro.
    19. Ces dispositions sont complétées par la loi n° 365/2002 sur le commerce électronique, republiée et modifiée, et par l'OUG n° 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec les professionnels.

     

  7. Horaires de travail, politique d'expédition
    1. Les commandes peuvent être passées à tout moment. Nous traitons et fabriquons du lundi au vendredi, entre 10h00 et 18h00, hors jours fériés.
    2. Étant donné que nous commençons le processus de production peu de temps après la passation de votre commande, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande.
    3. Puisque nos produits sont fabriqués à la main spécifiquement à la demande du client, le Délai de livraison total est le Temps de production + le Temps de transit à partir du moment où le paiement de la commande est confirmé. Les temps de transit sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de pointe.
    4. Nous livrons dans la plupart des pays de l'UE par un service de messagerie tiers, et donc indépendant du vendeur. La liste des pays, les délais de production, les délais d'expédition et les tarifs sont disponibles sur la page Expédition & Réductions.

      Remarque : Les délais de livraison n'incluent pas les jours fériés légaux dans les pays d'expédition et/ou de destination, la force majeure et les cas fortuits.

    5. Nous assumons la responsabilité de la livraison de vos produits. Le risque de perte est transféré à l'acheteur au moment de la livraison physique. Bien que nous assurions une expédition en temps opportun, le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les retards indépendants causés par la société de messagerie.

     

  8. Obligations de l'Acheteur :
    • fournir des informations réelles, correctes et à jour sur son entité sur demande, faute de quoi les commandes pourront être refusées.
    • accepter la résolution de tout problème dans les 30 (trente) jours à compter de la date de leur notification via un e-mail adressé au vendeur.
    • accepter les Conditions Générales du vendeur lors de la passation des commandes et payer les produits et/ou services via les méthodes mises à disposition au moment de la soumission de la commande.

     

  9. Obligations du Vendeur :
    • mettre gratuitement à la disposition des utilisateurs des informations professionnelles sur ses produits et services.
    • Le contenu publié dans la boutique virtuelle est donné à titre indicatif. Les caractéristiques des produits et la documentation technique associée affichées sur le site sont fournies par les fabricants et les fournisseurs.
    • Les images des produits sont affichées à des fins de présentation, mais selon le lot dans lequel ils ont été fabriqués, l'apparence réelle du produit peut différer.
    • contacter les clients pour confirmer les commandes, par e-mail ou par téléphone.
    • livrer les produits dans les 30 (trente) jours suivant la confirmation de livraison, s'ils sont en stock.
    • utiliser les données personnelles collectées auprès des clients/utilisateurs conformément aux sections "Politique de Confidentialité" et "Politique en matière de Cookies", qui se trouvent également sur le site web de la société du vendeur.

     

  10. Garanties
    1. Le vendeur garantit que les produits livrés sont originaux, scellés et accompagnés d'une facture fiscale, d'un reçu (émis par l'administrateur/vendeur ou la société de messagerie) et, le cas échéant, d'un certificat de garantie (pour les produits nécessitant une garantie).
    2. Pour toute réclamation ou notification, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail : contact@happycandles.ro.

     

  11. Droits de propriété intellectuelle
    1. Tous les droits d'auteur sur les produits du site appartiennent à Cheeky Hamster Crafts SRL, connue sous le nom commercial Happy Candles.
    2. Le Client n'est pas autorisé à copier, distribuer, publier, transférer à des tiers, modifier et/ou altérer de toute autre manière, utiliser, lier, afficher, inclure tout contenu dans un contexte autre que celui d'origine prévu par Cheeky Hamster Crafts SRL, inclure tout contenu en dehors de l'emballage, supprimer les signes signifiant les droits d'auteur de Cheeky Hamster Crafts SRL sur l'emballage ainsi que participer au transfert, à la vente, à la distribution de matériaux réalisés en reproduisant, modifiant ou affichant l'emballage, sauf avec le consentement écrit exprès de Cheeky Hamster Crafts SRL, cette dernière se réservant le droit de recouvrer tout type de dommage causé (direct, indirect, présent et futur) par tout moyen mis à disposition par les dispositions légales.
    3. Le Client comprend qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles Cheeky Hamster Crafts SRL ne possède pas de droits de propriété ou certains droits de propriété intellectuelle, industrielle ou commerciale concernant certains fichiers, images, matériaux, etc. publiés sur le site, bénéficiant uniquement d'un droit de les utiliser, et quelle que soit la situation, le Client n'est pas autorisé à commercialiser, redistribuer ou reproduire ces matériaux, ni à décompiler ou modifier leur structure, sans le consentement préalable de Cheeky Hamster Crafts SRL.

     

  12. Responsabilité du Vendeur, Limitations et Exclusions
    1. Le Vendeur n'est pas responsable dans le cas où le Client fournit des informations ou des données incorrectes ou incomplètes, le Client étant seul responsable de l'exactitude de ces informations, et à cet égard le Client déclare qu'il accepte et comprend qu'une grande partie des fonctions de notre site sont automatisées et que le résultat final dépend exclusivement des informations qu'il fournit au Vendeur ou qu'il saisit dans le système.
    2. La limite de responsabilité maximale de Cheeky Hamster Crafts SRL, ainsi que de ses directeurs, administrateurs, employés, sous-traitants et affiliés envers les Clients pour des dommages de toute nature sera le montant maximum effectivement payé par le Client à Cheeky Hamster Crafts SRL.
    3. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour :
      • la perte de données ou de contenu, la perte de profits, l'interruption des activités ou pour tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exceptionnel ou punitif découlant de ou lié aux matériaux ou services fournis par Cheeky Hamster Crafts SRL, même si le Client a été informé de la possibilité de tels dommages et sans préjudice de l'objectif essentiel de tout recours limité.
      • les décisions du Client en raison de messages promus par un partenaire ou un affilié ou les décisions que le Client prend en raison d'informations trouvées sur le site, qu'elles soient rédigées par des experts reconnus dans leur domaine ou non.
      • toute modification qu'il apportera concernant la fourniture des services, y compris une interruption totale ou partielle de la fourniture des services (ou de certaines fonctions des services).
      • l'absence ou la fourniture incomplète par le Client d'informations pouvant être vérifiées.
      • l'incapacité du Client à garder ses données de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe ou autres identifiants) sécurisées et confidentielles.
      • les dommages à tout appareil ou contenu numérique appartenant au Client causés par le manque de mise en œuvre appropriée des mesures de sécurité nécessaires, en accédant aux matériaux et informations que le Vendeur livre sous forme de contenu numérique ou de tout autre type.
      • tout autre coût supplémentaire s'appliquera au Client, y compris les coûts de téléphonie mobile (tels que les coûts d'internet mobile) ou les coûts d'internet depuis l'emplacement à partir duquel il accède au site ou d'autres coûts connexes.

     

  13. Acceptation des conditions et responsabilité de l'utilisateur ou du client

    L'Utilisateur ou le Client déclare qu'il comprend et accepte qu'il est interdit d'utiliser le site web www.happycandles.ro des manières suivantes ou aux fins suivantes :

    • en violation des Conditions Générales de ce document.
    • en violation, de quelque manière que ce soit, des dispositions légales applicables ou de manières pouvant conduire à la violation, de quelque manière que ce soit, des dispositions légales applicables.
    • pour diffuser des informations fausses ou trompeuses ou pour propager la désinformation, l'incitation à la haine ou similaire.
    • de toute manière par laquelle des actions sont entreprises au nom d'une autre personne, en particulier en utilisant de faux noms, de fausses adresses e-mail, de faux numéros de téléphone, etc.
    • pour la diffamation d'autres personnes, pour proférer des insultes, des accusations ou des déclarations offensantes à l'égard de toute autre personne.
    • pour promouvoir ou dissimuler des activités illégales ou immorales.
    • pour reproduire, de quelque manière que ce soit, l'interface du site, pour tromper nos utilisateurs, clients ou clients potentiels.
    • pour obtenir un accès non autorisé aux données que nos visiteurs ou clients nous ont volontairement fournies.
    • pour introduire des programmes malveillants ou des lignes de code dans le système.
    • pour demander des informations, des produits ou des services illégaux ou pour demander des informations afin de dissimuler une activité illégale.
    • pour accéder à diverses sections ou sous-sections du site ou aux produits ou services que nous proposons en utilisant des procédures illégales.
    • pour obtenir des produits ou services dans le but de les revendre (à l'exception des Politiques concernant le traitement des données personnelles générées via l'OUTIL).

     

  14. Réclamations
    1. Les Utilisateurs et/ou Clients du site web www.happycandles.ro peuvent généralement nous contacter à l'adresse e-mail contact@happycandles.ro ou via le formulaire de la section "Contact" pour toute question, problème, plainte ou réclamation concernant les Produits ou Services, y compris pour identifier et corriger toute erreur survenant lors de la saisie des données.
    2. Les réclamations ainsi reçues seront résolues par nous dans un délai maximum de 30 (trente) jours calendaires à compter de leur réception.

     

  15. Données personnelles / Politique de Confidentialité
    1. Politique de Confidentialité

      En utilisant la Plateforme, le Client comprend et accepte de transmettre des données personnelles au Vendeur, lesquelles données seront traitées conformément et aux fins énoncées dans la Politique de Confidentialité, qui complète les présentes Conditions Générales.

       

    2. Partenaires contractuels et transmission de données

      Pour livrer les commandes, traiter les paiements, émettre les factures et améliorer l'expérience client, le Vendeur collabore avec divers partenaires tiers, y compris des plateformes d'intégration logistique et de facturation.

      Ainsi, certaines données personnelles (telles que le nom, le prénom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail) peuvent être transmises à ces partenaires, strictement dans le but d'exécuter les commandes et de fournir les services contractés.

      En passant une commande, le Client exprime son consentement à cette transmission, dans les conditions détaillées dans la Politique de Confidentialité.

      Le Vendeur s'assure que tous les partenaires respectent les exigences en matière de protection des données personnelles et ont mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées à cet égard.

       

    3. Commandes reçues via d'autres canaux (téléphone, WhatsApp, Instagram, TikTok)

      Dans certains cas, les commandes peuvent être passées par les clients via des canaux alternatifs, tels que des appels téléphoniques, des messages WhatsApp, des liens de médias sociaux (par ex. TikTok, Instagram).

      Dans ces situations, nous ne demanderons que les informations strictement nécessaires pour pouvoir livrer la commande et émettre la facture : nom complet, adresse de livraison, numéro de téléphone et, le cas échéant, adresse e-mail.

      La transmission de ces données par le Client représente son consentement exprès au traitement des données dans le but d'exécuter la commande, y compris pour être contacté par téléphone avant la livraison.

      Ces données sont traitées exclusivement dans l'intérêt légitime du Vendeur, dans le respect des exigences légales et des mesures de confidentialité.

     

  16. Force majeure
    1. Ni le Vendeur ni le Client ne seront responsables de la non-exécution à temps ou/et de la mauvaise exécution, en tout ou en partie, de toute obligation en vertu de ce contrat, si la non-exécution ou la mauvaise exécution de l'obligation respective a été causée par un cas de force majeure, tel que défini par la loi.
    2. La partie invoquant la force majeure est tenue d'en informer l'autre partie, dans les 15 (quinze) jours calendaires suivant la survenance de l'événement et de prendre toutes les mesures possibles pour en limiter les conséquences.
    3. Si l'événement respectif ne cesse pas dans les 15 (quinze) jours calendaires suivant sa survenance, les parties ont le droit de notifier la résiliation automatique de ce contrat, sans qu'aucune d'elles ne puisse réclamer de dommages et intérêts.

     

  17. Notifications
    1. L'Utilisateur accepte que toutes les communications effectuées en vertu de ce document aient lieu par courrier électronique à l'adresse communiquée par lui sur le site, consentant à ce qu'une telle communication soit valable par simple preuve du Vendeur/Prestataire concernant l'envoi de la communication. Le Prestataire a le droit d'utiliser d'autres méthodes de transmission (par courrier, messagerie ou par l'intermédiaire d'huissiers de justice) de ses communications à l'Utilisateur.
    2. Les Parties conviennent que toutes les communications en rapport avec ce Contrat seront faites aux adresses suivantes :
      • Pour l'Utilisateur – à l'adresse e-mail mentionnée via la Plateforme.
      • Pour le Vendeur – à l'adresse e-mail suivante : contact@happycandles.ro.

     

  18. Loi applicable et résolution des litiges

    Ce document représente un contrat légal conclu à distance, accepté par simple cochage et est soumis à la loi roumaine.

    S'il n'est pas possible de résoudre les litiges à l'amiable, les parties s'adresseront aux tribunaux compétents conformément à la loi.

     

  19. Clauses spécifiques
    1. Notre obligation n'est pas une obligation de résultat, mais une obligation de moyens, ce qui signifie que nous ferons tout notre possible pour livrer les Produits ou Services, mais nous ne pouvons garantir leur exécution, et le Client l'accepte expressément.
    2. Le Vendeur/Prestataire n'assume aucune responsabilité quant à l'accès aux liens trouvés sur le site et ne garantit pas que la plateforme est exempte de bugs ou de virus et n'est pas responsable des interruptions temporaires, partielles ou totales de la plateforme, et cela ne donne pas droit au Client/Consommateur à une indemnisation.
    3. La langue dans laquelle le contrat est conclu est le roumain.

     

  20. Modifications / ajouts / mises à jour du document

    Le Vendeur se réserve le droit de modifier les Conditions Générales du site web à tout moment et sans préavis. En accédant au site web du Vendeur (de la société), les utilisateurs/clients trouveront la version la plus récente des Conditions Générales.