Politique de remboursement
Nos Produits sont fabriqués sur demande selon les spécifications du Client/Consommateur concernant la Couleur et/ou l'Huile Parfumée. Ces Produits sont considérés comme des articles non remboursables conformément à l'art. 16 de l'OUG n° 34/2014, sauf en cas de problème avec les produits commandés (par exemple, les produits reçus ne correspondent pas à la commande).
- Conformément à l'OUG n° 34/2014, le Client/Consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours, sans préciser de motifs et sans encourir de pénalités. Conformément à l'art. 16 de l'OUG n° 34/2014, les Produits exemptés de retour sont : les Produits qui ont été distinctement personnalisés à la demande du Client/Consommateur et ceux qui ont été fabriqués selon les spécifications du Client/Consommateur (par exemple : fabrication du Produit dans la couleur/fragrance souhaitée par le Client/Consommateur) (Voir plus de détails à la section 6.17).
- Le délai de rétractation expire après 14 (quatorze) jours et est calculé à partir du jour où le Client/Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par le Client/Consommateur, prend physiquement possession des produits.
- Pour exercer le droit de rétractation, le Client/Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple, une lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail. Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :
Nom de l'Entreprise
Cheeky Hamster Crafts SRL
Adresse
26 rue Lastarisului, Rez-de-chaussée, Appartement 1, Secteur 1, Code postal 012825, Bucarest
E-mail
Téléphone
- Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le Client/Consommateur envoie la communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
- En cas de rétractation par le Client/Consommateur, le Vendeur remboursera le montant reçu du Client/Consommateur, à l'exception des frais liés au service de messagerie, et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision du Client/Consommateur de se rétracter du présent contrat.
- Les frais supplémentaires représentent tous les coûts (transport, livraison, diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits, frais postaux ou de toute autre nature) à la charge du Client/Consommateur lors de l'exercice du droit de rétractation.
- Les frais liés au service de messagerie, si la commande n'a pas bénéficié de la livraison gratuite, ne sont pas remboursables.
- La livraison standard est considérée comme une livraison gratuite dans chaque pays de l'UE en fonction du montant de la commande, tel que décrit sur la page Livraison & Réductions.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, à moins que le Client/Consommateur n'ait expressément convenu d'un autre moyen de remboursement et qu'aucun frais ne soit facturé en raison de ce remboursement.
- Le remboursement peut être différé jusqu'à la date à laquelle le Vendeur récupère les produits ou jusqu'à ce que le Client/Consommateur fournisse la preuve qu'il a renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Les conditions du droit de rétractation s'appliquent uniquement aux Clients/Consommateurs individuels, définis par les dispositions de l'OUG n° 34/2014 (art. 2 point 1).
- Le Client/Consommateur supportera les frais directs de renvoi des produits et est responsable de l'intégrité du produit jusqu'à ce qu'il entre en possession de la boutique.
- Le Client/Consommateur est directement responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
- À la demande et avec l'accord du Client/Consommateur, le Vendeur peut recommander à l'Acheteur l'achat d'un autre produit d'une qualité et d'un prix équivalents à ceux demandés dans la première commande.
- La commande initiale sera annulée dès la confirmation de la commande du ou des produits remplaçant le produit initial.
- Conformément à l'art. 16 de l'OUG n° 34/2014, les Produits ne peuvent pas être retournés s'ils :
- ont fait l'objet d'une commande spéciale.
- ont été distinctement personnalisés à la demande du consommateur.
- ont été fabriqués selon les spécifications du Client/Consommateur (par exemple : coloration du produit dans la couleur/fragrance souhaitée par le Client/Consommateur).
- présentent des signes de choc, de dommage et d'usure.
- ont été descellés et n'ont plus leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires et l'étiquette intacts.
- sont mis par quelque moyen que ce soit dans un état impropre à la revente.
- sont des produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres éléments.
- Le vendeur supportera les frais de retour s'ils lui sont imputables (par exemple, les produits reçus ne correspondent pas à la commande, etc.).
- Pour toute autre information concernant les retours de produits, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse e-mail suivante : contact@happycandles.ro.
- Ces dispositions sont complétées par la Loi n° 365/2002 sur le commerce électronique, republiée et modifiée, et par l'OUG n° 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels.
