Política de reembolso
Nuestros productos se fabrican bajo pedido según las especificaciones del Cliente/Consumidor en cuanto a color y/o aceite esencial. Estos productos se consideran artículos no reembolsables de acuerdo con el art. 16 de la OUG n.º 34/2014, a menos que haya un problema con los productos solicitados (por ejemplo, que los productos recibidos no correspondan al pedido).
- De acuerdo con la OUG n.º 34/2014, el Cliente/Consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 (catorce) días, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en penalizaciones. Según el art. 16 de la OUG n.º 34/2014, los productos exentos de devolución son: los productos que han sido claramente personalizados a petición del Cliente/Consumidor y aquellos que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente/Consumidor (por ejemplo: la fabricación del producto en el color/fragancia deseado por el Cliente/Consumidor) (Ver más detalles en la sección 6.17).
- El plazo de desistimiento expirará a los 14 (catorce) días y se calculará a partir del día en que el Cliente/Consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente/Consumidor deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico. Los datos de contacto del Vendedor son los siguientes:
Nombre de la empresa
Cheeky Hamster Crafts SRL
Dirección
Calle Lastarisului 26, Planta Baja, Apartamento 1, Sector 1, Código Postal 012825, Bucarest
Correo electrónico
Teléfono
- Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Cliente/Consumidor de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- En caso de desistimiento por parte del Cliente/Consumidor, el Vendedor reembolsará el importe recibido del Cliente/Consumidor, a excepción de los gastos relacionados con el servicio de mensajería, y, en todo caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que se informe al Vendedor de la decisión del Cliente/Consumidor de desistir del presente contrato.
- Los costes adicionales representan cualquier gasto (transporte, entrega, disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, gastos postales o de cualquier otra índole) que deba asumir el Cliente/Consumidor al ejercer el derecho de desistimiento.
- Los gastos relacionados con el servicio de mensajería, si el pedido no se benefició de envío gratuito, no son reembolsables.
- La entrega estándar se considera entrega gratuita en cada país de la UE en función del importe del pedido, tal y como se describe en la página de Envíos y Descuentos.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que el Cliente/Consumidor haya acordado expresamente otro método de reembolso y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
- El reembolso podrá retenerse hasta la fecha en que el Vendedor reciba los productos devueltos o hasta que el Cliente/Consumidor presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- Las condiciones del derecho de desistimiento se aplican únicamente a los Clientes/Consumidores individuales, definidos por las disposiciones de la OUG n.º 34/2014 (art. 2 punto 1).
- El Cliente/Consumidor asumirá el coste directo de devolución de los productos y es responsable de la integridad del producto hasta que este entre en posesión de la tienda.
- El Cliente/Consumidor es directamente responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
- A petición y con el consentimiento del Cliente/Consumidor, el Vendedor podrá recomendar al Comprador la adquisición de otro producto de calidad y precio equivalentes a los solicitados en el primer pedido.
- El pedido original será cancelado tras la confirmación del pedido del producto o productos que sustituyan al producto original.
- Según el art. 16 de la OUG n.º 34/2014, los productos no pueden ser devueltos si:
- fueron objeto de un pedido especial.
- fueron claramente personalizados a petición del consumidor.
- fueron confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente/Consumidor (por ejemplo: teñir el producto en el color/aroma deseado por el Cliente/Consumidor).
- muestran signos de impacto, daño o desgaste.
- han sido desprecintados y ya no conservan el embalaje original intacto, con todos sus accesorios y etiquetas intactos.
- se encuentran por cualquier medio en un estado inadecuado para su reventa.
- son productos que se han mezclado de forma inseparable con otros elementos.
- El vendedor asumirá los gastos de devolución si estos le son imputables (por ejemplo, los productos recibidos no corresponden al pedido, etc.).
- Para obtener más información sobre la devolución de productos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@happycandles.ro.
- Estas disposiciones se complementan con la Ley n.º 365/2002 sobre comercio electrónico, republicada y modificada, y con la OUG n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales.
