Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τα Προϊόντα μας κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας με βάση τις προδιαγραφές του Πελάτη/Καταναλωτή για Χρώμα ή/και Αρωματικό Έλαιο. Αυτά τα Προϊόντα θεωρούνται μη επιστρέψιμα είδη σύμφωνα με το άρθρο 16 του OUG αρ. 34/2014, εκτός εάν υπάρχει πρόβλημα με τα προϊόντα που παραγγείλατε (για παράδειγμα, τα προϊόντα που παραλάβατε δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία).

1. Σύμφωνα με το OUG αρ. 34/2014, ο Πελάτης/Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών, χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς να υποστεί κυρώσεις. Σύμφωνα με το άρθρο 16 του OUG αρ. 34/2014, τα Προϊόντα που εξαιρούνται από την επιστροφή είναι: τα Προϊόντα που έχουν προσωποποιηθεί σαφώς κατόπιν αιτήματος του Πελάτη/Καταναλωτή και εκείνα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη/Καταναλωτή (για παράδειγμα: κατασκευή του Προϊόντος στο χρώμα/άρωμα που επιθυμεί ο Πελάτης/Καταναλωτής) (Δείτε περισσότερες λεπτομέρειες στην ενότητα 6.17).
2. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 (δεκατέσσερις) ημέρες και υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης/Καταναλωτής ή ένας τρίτος, διάφορος του μεταφορέα, που υποδεικνύεται από τον Πελάτη/Καταναλωτή, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
3. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Πελάτης/Καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει τον Πωλητή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση με μια ξεκάθαρη δήλωση, για παράδειγμα, με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, με φαξ ή μέσω e-mail. Τα στοιχεία επικοινωνίας του Πωλητή είναι τα εξής:

   Επωνυμία Εταιρείας	Cheeky Hamster Crafts SRL
   Διεύθυνση	Οδός Lastarisului 26, Ισόγειο, Διαμέρισμα 1, Τομέας 1, Ταχυδρομικός κώδικας 012825, Βουκουρέστι
   Email	contact@happycandles.ro
   Τηλέφωνο	+40.774.040.590

4. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί ο Πελάτης/Καταναλωτής να στείλει την ανακοίνωση σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης.
5. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τον Πελάτη/Καταναλωτή, ο Πωλητής θα επιστρέψει το ποσό που έλαβε από τον Πελάτη/Καταναλωτή, με εξαίρεση τα έξοδα που σχετίζονται με την υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier), και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο Πωλητής ενημερώνεται για την απόφαση του Πελάτη/Καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση.
6. Τα πρόσθετα έξοδα αντιπροσωπεύουν τυχόν έξοδα (μεταφορά, παράδοση, μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμούς, εκτός από εκείνους που είναι απαραίτητοι για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων, ταχυδρομικά τέλη ή οποιασδήποτε άλλης φύσης) που βαρύνουν τον Πελάτη/Καταναλωτή κατά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
7. Τα έξοδα που σχετίζονται με την υπηρεσία ταχυμεταφορών, εάν η παραγγελία δεν επωφελήθηκε από δωρεάν μεταφορικά, δεν επιστρέφονται.
8. Η τυπική παράδοση θεωρείται δωρεάν παράδοση σε κάθε χώρα της ΕΕ με βάση το ποσό της παραγγελίας, όπως περιγράφεται στη σελίδα Αποστολή & Εκπτώσεις.
9. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής με αυτήν που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο Πελάτης/Καταναλωτής έχει συμφωνήσει ρητά σε άλλη μέθοδο επιστροφής χρημάτων και δεν θα χρεωθούν έξοδα εξαιτίας αυτής της επιστροφής.
10. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναβληθεί μέχρι την ημερομηνία που ο Πωλητής θα λάβει πίσω τα προϊόντα ή μέχρι ο Πελάτης/Καταναλωτής να παράσχει αποδείξεις ότι έχει στείλει πίσω τα προϊόντα, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
11. Οι προϋποθέσεις του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύουν μόνο για μεμονωμένους Πελάτες/Καταναλωτές, όπως ορίζονται από τις διατάξεις του OUG αρ. 34/2014 (άρθρο 2 σημείο 1).
12. Ο Πελάτης/Καταναλωτής θα επιβαρυνθεί με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων και είναι υπεύθυνος για την ακεραιότητα του προϊόντος μέχρι αυτό να περιέλθει στην κατοχή του καταστήματος.
13. Ο Πελάτης/Καταναλωτής είναι άμεσα υπεύθυνος για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμούς άλλους από αυτούς που είναι απαραίτητοι για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.
14. Κατόπιν αιτήματος και με τη συγκατάθεση του Πελάτη/Καταναλωτή, ο Πωλητής μπορεί να προτείνει στον Αγοραστή την αγορά ενός άλλου προϊόντος ποιότητας και τιμής ισοδύναμης με εκείνα που ζητήθηκαν στην πρώτη παραγγελία.
15. Η αρχική παραγγελία θα ακυρωθεί με την επιβεβαίωση της παραγγελίας του προϊόντος (ή των προϊόντων) που αντικαθιστά το αρχικό προϊόν.
16. Σύμφωνα με το άρθρο 16 του OUG αρ. 34/2014, τα Προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν εάν:
    • αποτέλεσαν αντικείμενο ειδικής παραγγελίας.
    • προσωποποιήθηκαν σαφώς κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
    • κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη/Καταναλωτή (για παράδειγμα: χρωματισμός του προϊόντος στο χρώμα/άρωμα που επιθυμεί ο Πελάτης/Καταναλωτής).
    • παρουσιάζουν σημάδια πρόσκρουσης, ζημιάς και φθοράς.
    • έχουν αποσφραγιστεί και δεν έχουν πλέον την αρχική συσκευασία άθικτη, με όλα τα αξεσουάρ και την ετικέτα άθικτα.
    • έχουν τεθεί με οποιονδήποτε τρόπο σε κατάσταση ακατάλληλη για μεταπώληση.
    • είναι προϊόντα που έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα στοιχεία.
17. Ο πωλητής θα επιβαρυνθεί με τα έξοδα επιστροφής εάν αυτά οφείλονται σε υπαιτιότητά του (για παράδειγμα, τα προϊόντα που παραλήφθηκαν δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία κ.λπ.).
18. Για άλλες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές προϊόντων, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στην ακόλουθη διεύθυνση e-mail: contact@happycandles.ro.
19. Οι διατάξεις αυτές συμπληρώνονται από τον Νόμο Αρ. 365/2002 για το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως αναδημοσιεύτηκε και τροποποιήθηκε, και από το OUG Αρ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών σε συμβάσεις που συνάπτονται με επαγγελματίες.