Refusionspolitik
Vores produkter fremstilles på anmodning baseret på kundens/forbrugerens specifikationer for farve og/eller duftolie. Disse produkter betragtes som varer, der ikke kan refunderes i henhold til art. 16 i OUG nr. 34/2014, medmindre der er et problem med dine bestilte produkter (for eksempel at de modtagne produkter ikke svarer til ordren).
- I henhold til OUG nr. 34/2014 har kunden/forbrugeren ret til at fortryde denne aftale inden for 14 (fjorten) dage uden at angive årsager og uden at pådrage sig sanktioner. I henhold til art. 16 i OUG nr. 34/2014 er produkter, der er undtaget fra returnering: produkter, der er blevet tydeligt personaliseret på kundens/forbrugerens anmodning, og dem, der er fremstillet i henhold til kundens/forbrugerens specifikationer (for eksempel: fremstilling af produktet i den farve/duft, som kunden/forbrugeren ønsker) (Se flere detaljer i afsnit 6.17).
- Fortrydelsesfristen udløber efter (fjorten) 14 dage og beregnes fra den dag, hvor kunden/forbrugeren eller en tredjepart, anden end transportøren, angivet af kunden/forbrugeren, får fysisk besiddelse af produkterne.
- For at udøve fortrydelsesretten skal kunden/forbrugeren informere sælgeren om sin beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring, for eksempel et brev sendt med post, fax eller e-mail. Sælgerens kontaktoplysninger er som følger:
Firmanavn
Cheeky Hamster Crafts SRL
Adresse
Lastarisului-gaden 26, stuen, lejlighed 1, 012825, Distrikt 1, Bukarest
E-mail
Telefon
- For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at kunden/forbrugeren sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten inden fortrydelsesfristens udløb.
- I tilfælde af kundens/forbrugerens fortrydelse vil sælgeren refundere det beløb, der er modtaget fra kunden/forbrugeren, med undtagelse af omkostningerne i forbindelse med kurertjenesten, og under alle omstændigheder senest 14 (fjorten) dage fra den dato, hvor sælgeren er informeret om kundens/forbrugerens beslutning om at fortryde denne aftale.
- Ekstra omkostninger repræsenterer enhver omkostning (transport, levering, værdiforringelse af produkterne som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion, postgebyrer eller af enhver anden art), som skal afholdes af kunden/forbrugeren ved udøvelse af fortrydelsesretten.
- Omkostningerne i forbindelse med kurertjenesten refunderes ikke, hvis ordren ikke var berettiget til gratis fragt.
- Standardlevering betragtes som gratis levering i hvert EU-land baseret på ordrebeløbet, som beskrevet på siden Forsendelse & Rabatter.
- Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre kunden/forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden refusionsmetode, og der vil ikke blive opkrævet gebyrer som følge af en sådan refusion.
- Refusionen kan tilbageholdes indtil den dato, hvor sælgeren modtager produkterne retur, eller indtil kunden/forbrugeren fremlægger bevis for, at de har sendt produkterne retur, alt efter hvad der er tidligst.
- Betingelserne for fortrydelsesretten gælder kun for individuelle kunder/forbrugere, som defineret i bestemmelserne i OUG nr. 34/2014 (art. 2, punkt 1).
- Kunden/forbrugeren afholder de direkte omkostninger ved returnering af produkterne og er ansvarlig for produktets integritet, indtil det er i butikkens besiddelse.
- Kunden/forbrugeren hæfter direkte for enhver værdiforringelse af produkterne, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå produkternes art, egenskaber og funktion.
- På anmodning og med kundens/forbrugerens samtykke kan sælgeren anbefale køberen at købe et andet produkt af en kvalitet og til en pris svarende til dem, der blev anmodet om i den første ordre.
- Den oprindelige ordre vil blive annulleret ved bekræftelse af ordren på det eller de produkter, der erstatter det oprindelige produkt.
- I henhold til art. 16 i OUG nr. 34/2014 kan produkter ikke returneres, hvis de:
- var genstand for en specialordre.
- blev tydeligt personaliseret på forbrugerens anmodning.
- blev fremstillet i henhold til kundens/forbrugerens specifikationer (for eksempel: farvning af produktet i den farve/duft, som kunden/forbrugeren ønsker).
- viser tegn på stød, skader og slid.
- er blevet brudt og ikke længere har den originale emballage intakt, med alt tilbehør og etiket intakt.
- på nogen måde er bragt i en tilstand, der er uegnet til videresalg.
- er produkter, der er uadskilleligt blandet med andre elementer.
- Sælgeren afholder returneringsomkostningerne, hvis de kan tilskrives ham (for eksempel at de modtagne produkter ikke svarer til ordren osv.).
- For yderligere information vedrørende returnering af produkter, bedes du kontakte os via kontaktformularen eller på følgende e-mailadresse: contact@happycandles.ro.
- Disse bestemmelser suppleres af lov nr. 365/2002 om elektronisk handel, genudgivet og ændret, og af OUG nr. 34/2014 om forbrugerrettigheder i aftaler indgået med professionelle.
